Dans les coulisses
Galaxus fête ses dix ans
par Alex Hämmerli
20 ans de digitec : un voyage dans le temps en chiffres
11/5/2021
digitec est apparu sur les écrans d'ordinateur suisses pour la première fois il y a 20 ans. Depuis lors, la boutique en ligne spécialisée dans l'informatique et l'électronique s'est hissée au rang de leader du marché suisse. À l'occasion de notre anniversaire, nous vous donnons un aperçu de nos chiffres d'affaires depuis la création de l'entreprise.
Trois jeunes hommes qui font la fête dans des soirées technos, qui jouent sur leurs ordinateurs jusqu'au petit matin et qui assemblent des PC gaming pour leurs amis : voilà comment digitec a commencé. Avec leur entreprise, ils allaient bouleverser le commerce en ligne suisse et, au passage, créer plus de 2000 emplois. Embarquons pour un voyage dans le temps en chiffres.
2001 : un nain entouré de géants
Le 8 mai 2001, digitec.ch est lancé : l'offre est destinée principalement aux gamers PC. Les trois fondateurs, Florian Teuteberg (aujourd'hui CEO), Oliver Herren (CIO) et Marcel Dobler (a quitté l'entreprise en 2012), se sont rencontrés chez le détaillant en électronique Computer-Express, où ils ont acquis la conviction qu'ils pouvaient faire mieux. « À l'époque, les amateurs de gaming suisses avaient le choix entre du matériel bidon ou du matériel hors de prix », explique Oliver Herren. « Nous voulions offrir des produits haut de gamme à des prix équitables en Suisse et avons donc acheté les composants directement à l'étranger. »
La stratégie a fonctionné. Fin 2001, digitec réalisait déjà un chiffre d'affaires de 4 millions de francs suisses. Six ans plus tard, ce chiffre grimpe à plus de 100 millions en douze mois. Entre 2017 et 2018, Media Markt, spécialiste de la vente au détail d'électronique, est remplacé par digitec en tant que leader avec le plus gros chiffre d'affaires du marché suisse. digitec a depuis longtemps déjà dépassé d'autres concurrents comme Interdiscount, melectronics, PC-Hai, Vobis ou Computer-Express.
2001 : succursale pour les retraits contre toute attente
Avec la création de l'entreprise, l'équipe digitec composée des trois membres s'installe dans un bureau de 25 mètres carrés au neuvième étage d'un immeuble gris de la Seebahnstrasse à Zurich. L'adresse figure dans les mentions légales, et il arrive donc que des clients passent spontanément, pour poser des questions ou pour récupérer leur commande. « Au début, cela nous agaçait, nous voulions être une boutique en ligne et non un magasin », se souvient le CEO Florian Teuteberg, « mais petit à petit, nous avons réalisé à quel point la présence d'un magasin physique et le contact personnel sont importants pour les clients. » Digitec Galaxus dispose aujourd'hui de onze succursales dans toute la Suisse, dont deux en Suisse romande. En moyenne, à long terme, les clients viennent récupérer une commande sur trois dans les shops. Le chiffre est encore plus élevé pour les retours.
2003 : nous avons besoin de plus de place !
Avec l'expansion de l'assortiment de produits et la demande, l'espace nécessaire augmente également. Début 2003, digitec déménage à la Pfingstweidstrasse à Zurich Ouest. Rohstofflager, Toni-Molkerei ou Dachkantine ; à l'époque, l'ancien site industriel était connu pour ses clubs. Avec 400 mètres carrés, la surface de vente du commerçant en électronique s'est vue multipliée. L'endroit sert non seulement d'entrepôt, mais aussi d'atelier de fabrication de PC, de bureau et de point de retrait. Ou comme endroit de fortune pour dormir après être sorti.
Les grandes étapes de l'expansion logistique sont encore à venir : aujourd'hui, Digitec Galaxus gère des entrepôts d'une superficie totale de près de 70 000 mètres carrés, ce qui correspond à environ dix terrains de foot. « Quand je traverse notre entrepôt de Wohlen avec la trottinette et vois tous les employés et tous ces produits, je me rends compte de la responsabilité que nous avons », ajoute Florian.
Avec sa croissance rapide, Digitec Galaxus devrait bientôt à nouveau arriver aux limites de ses capacités. C'est pourquoi un autre centre logistique devrait être construit dans les prochaines années sur le site de l'ancienne papeterie d'Utzenstorf, dans le canton de Berne. Plus d'espace de stockage signifie un plus grand choix et une livraison plus rapide pour les clients.
2005 : un million de flyers
Afin d'accroître sa notoriété, digitec mise de plus en plus sur la publicité. Début 2005, le commerçant en ligne envoie un million de flyers aux ménages suisses par le biais de journaux. En 2009 suivent les premières publicités télévisées.
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2005 : trouver le bon produit grâce aux filtres
Depuis 2001, les développeurs logiciels de digitec ont reprogrammé toute la boutique en ligne à quatre reprises. Avec la première reprogrammation en 2005 sont arrivés les filtres qui permettent aux clients de trouver plus rapidement le câble ayant la bonne longueur ou l'écran ayant la bonne connexion.
La dernière reprogrammation en 2014 a transformé digitec et sa boutique sœur Galaxus en communautés d'achat : elles sont maintenant des magazines avec leurs propres journalistes, des forums de discussion et une boutique en ligne. Si vous souhaitez jeter un coup d'œil aux versions des sites des années précédentes, vous pouvez le faire avec la machine Wayback de l'organisation à but non lucratif Internet Archive.
2011 : digitec devient une « grande entreprise »
Selon l'Office fédéral de la statistique, la Suisse compte un peu moins de 600 000 petites et moyennes entreprises comptant jusqu'à 250 employés. Depuis 2011, Digitec Galaxus fait partie du cercle des quelque 1700 « grandes entreprises » de plus de 250 salariés. Suite à la pandémie de coronavirus, les effectifs ont plus que jamais augmenté dans l'histoire de l'entreprise : fin 2020, Digitec Galaxus employait près de 2800 personnes (personnel temporaire pour les activités de Noël incl.), soit environ 1250 ou 84 % de plus que fin 2019.
2012 : Galaxus voit le jour
En 2012, les entrepreneurs créent la boutique en ligne sœur de digitec, Galaxus, avec laquelle ils ont progressivement élargi l'assortiment de produits et offrent ainsi non seulement des produits informatiques et électroniques, mais « presque tout pour presque tou(te)s ». « Nous aurions compromis l'image de digitec avec des brosses à dents, des couches et des chaises de jardin et perdu toute crédibilité auprès de nos clients fidèles », ajoute Florian pour expliquer la décision entrepreneuriale. « C'est pourquoi nous avions besoin d'une deuxième marque. »
2012 : Migros est de la partie
Peu de temps après, le détaillant Migros acquiert une participation minoritaire de 30 % à Digitec Galaxus. Depuis 2015, Migros est l'actionnaire majoritaire avec une participation de 70 %. Aujourd'hui, le commerçant en ligne représente environ six pour cent du chiffre d'affaires du groupe Migros et la tendance est à la hausse. « Nous observions digitec depuis sa création, et l'entrée de Migros était une bonne décision pour les deux parties », déclare Fabrice Zumbrunnen, président de la Fédération des coopératives Migros, à propos de l'acquisition à l'époque. « Les fondateurs ont su combiner leur savoir-faire en matière de commerce électronique avec la solidité financière et l'expérience du commerce de détail de Migros. Nous sommes très fiers que l'entreprise et ses collaborateurs fassent partie de notre groupe et qu'elle ait conservé son rôle de pionnier jusqu'à aujourd'hui. »
2016 : Galaxus devient une place de marché
Le programme commerçant Galaxus est mis en ligne à l'été 2016. L'objectif : offrir un plus grand choix aux clients sans pour autant devenir un bazar. Avec le premier commerçant « click & care », le nouveau secteur de produits « Beauté + Santé » fait son entrée sur Galaxus. Entre temps, plus de 300 commerçants actifs sont sur Galaxus. L'assortiment va des chaussures de randonnée de Bergzeit aux bandes dessinées d'ExLibris en passant par les boucles d'oreilles d'Helen Kirchhofer. Parmi les produits disponibles chez Digitec Galaxus aujourd'hui, environ 85 % sont des offres provenant de commerçants de la place de marché. Normalement, Galaxus.de devrait également devenir une place de marché dès cette année.
2018 : un million de produits dans l'assortiment
Avec les commerçants de la place de marché, l'assortiment Digitec Galaxus prend de l'ampleur : en un an et demi, l'assortiment proposé est passé de moins de 300 000 à environ un million de produits. Il y a maintenant plus de trois millions de produits à acheter dans les deux boutiques en ligne.
2018 : implantation en Allemagne
Avec la marque Galaxus, Digitec Galaxus s'est aventuré de l'autre côté de la frontière en novembre 2018. Le grand magasin en ligne se lance en Allemagne avec environ 50 000 produits de qualité liés à l'informatique, à l'électronique grand public et à la télécommunication. Fin 2020, l'assortiment se compose déjà de plus de 600 000 produits. Près de 500 000 habitants de l'Allemagne ont déjà fait leurs achats chez Galaxus. « Nous sommes tellement satisfaits de ce développement que nous nous sommes tournés vers d'autres marchés », déclare Florian. « Nous allons bientôt nous implanter en Autriche. »
2020 : achats climatiquement neutres
Les clients de digitec et de Galaxus peuvent désormais faire leurs achats en ligne tout en respectant le climat : ils peuvent désormais neutraliser leur bilan carbone lors de leurs achats sur Internet en compensant le CO2, méthane, protoxyde d'azote ainsi générés par une taxe volontaire. Un peu plus de dix pour cent des achats ont déjà été compensés depuis.
2021 : un anniversaire sans faste
Comme il est impossible d'organiser une fête d'anniversaire à l'heure de la Covid, les employés de Digitec Galaxus n'ont pu porter un toast que via SpatialChat à la fin du mois d'avril : « mais ce n'est que partie remise », promettent Florian et Oliver. Car même après 20 ans de digitec, ils n'ont pas oublié comment faire la fête.
Graphiques : Made with Flourish.
Alex Hämmerli
Senior Public Relations Manager
Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.chChez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.
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