Dans les coulisses
Tops et flops de notre communication : réactions de la communauté
par Stephan Kurmann
Aidez-nous à améliorer notre communauté !
20/6/2023
Co-auteur: David Raemy
Il ne fait aucun doute que notre communauté Digitec et Galaxus est active et engagée. Que ce soit pour les évaluations de produits, les questions, les articles de magazine ou les discussions, la communauté est visible partout. Pour que nous puissions nous améliorer encore, nous avons besoin de votre aide.
Les communautés jouent un rôle de plus en plus grand et important dans le monde numérique. Partout où les gens sont à la recherche de connaissances, la participation à une communauté est d’une grande utilité.
Nous vous offrons la possibilité de poser, en tant qu’utilisateur·rice, des questions sur des produits, de lancer une discussion sur un thème important pour vous, de commenter des articles de magazine et d’évaluer des produits. Aujourd’hui, nous vous montrons à quel point notre communauté s’est développée et avec quelle intensité vous échangez et vous vous soutenez. Nous vous demandons de nous aider pour qu’ensemble, nous nous améliorions.
Questions sur des produits
Au cours des douze derniers mois, environ 94 000 questions ont été posées sur des produits. Vous avez répondu à 62 % de ces questions au sein de la communauté. Ainsi, les deux tiers des personnes qui ont posé des questions ont pu profiter des expériences réelles des utilisateur·rices. Bravo !
Discussions
Notre plateforme de discussion offre la possibilité d’aborder n’importe quel thème ou de participer à une conversation déjà existante.
Les chiffres à ce sujet : en moyenne, 5500 discussions ont lieu chaque mois, dont quatre cinquièmes sur digitec.ch ! Une grande partie de ce chiffre est due à notre communauté PC Building.
Articles de magazine
Chaque jour, des articles intéressants sont publiés, rédigés par nos rédactrices et rédacteurs sur des sujets qu’iels maîtrisent bien. La fonction commentaires est toujours disponible, afin que vous puissiez participer activement à la discussion sur les actualités, les informations de fond et les tests de produits. En moyenne, les articles de notre magazine sont commentés 4200 fois par mois.
Évaluations de produits
Vos évaluations sont un élément essentiel de notre boutique en ligne. Elles servent également de base à un grand nombre de nos spots et campagnes publicitaires. Grâce aux évaluations honnêtes, vous avez la possibilité, en tant que client·e, de lire les expériences d’autres utilisateur·rices afin de trouver le produit idéal pour vous. L’année dernière, 1,5 million d’évaluations de produits ont été publiées. En d’autres termes, une nouvelle évaluation toutes les 20 secondes.
Notre conclusion : l’union fait la force
Les chiffres et les faits mentionnés ci-dessus parlent d’eux-mêmes : nous sommes heureux et reconnaissants que la communauté soit vivante, en constante évolution et active dans ses échanges. Nous apprécions beaucoup les suggestions, les approches et les opinions.
Lorsque des opinions différentes se croisent, des désaccords peuvent survenir. Dans de telles situations, il est d’autant plus important de se traiter mutuellement avec respect. Il existe des directives claires pour la communauté, auxquelles nous adhérons et qui contribuent à des relations constructives et positives entre nous.
Nous sommes conscients que nous ne sommes pas parfaits. La croissance commune exige le respect, la compréhension mutuelle et la possibilité d’un dialogue civilisé. Les insultes et les discriminations ne sont pas tolérées sur notre plateforme, car à la fin de la journée, nous sommes tous des êtres humains. Nous souhaitons créer une atmosphère positive et constructive. Pour vous.
Pour que nous puissions continuer à optimiser notre plateforme à l’avenir, votre feedback constructif nous intéresse. Qu’est-ce qui vous plaît dans la communauté ? Qu’est-ce qui vous plaît moins ? Comment pouvons-nous vous offrir une meilleure expérience ?
N’hésitez pas à nous faire part de vos souhaits, préoccupations et suggestions dans les commentaires. Vous pouvez également nous contacter à tout moment à l’adresse community@digitecgalaxus.ch.
Photo d’en-tête : Christian Walker
Fabian Zaugg
Community Manager
fabian.zaugg@digitecgalaxus.chTech
Suivez les thèmes et restez informé dans les domaines qui vous intéressent.
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