Dans les coulisses
Les tendances nettoyage de la Suisse en ce début de printemps
par Alex Hämmerli
Aspirateur commandé, maison reçue
26/11/2019
Traduction: traduction automatique
Alexander H. achète un aspirateur. Ce qu'il reçoit le laisse songeur. Mais il en tire le meilleur parti et fait plaisir à son fils. Une histoire de recyclage tirée du quotidien de Digitec-Galaxus.
Pour son ménage, le père de famille Alexander H. a besoin d'un nouvel aspirateur. Après une courte recherche sur Galaxus, il trouve le Electrolux Pure C9 PC91-GREEN. "Tant qu'à faire, autant le faire", se dit-il, et il achète dans la foulée le brosse à tapis adaptée, plus puissante. Maniable, maniable, sans sac et malgré tout extrêmement puissant avec 650 watts - des specs qui convainquent Alexander. Après avoir passé commande le mardi soir, le mercredi midi, le courrier sonne déjà à sa porte. Lorsqu'il aperçoit le paquet dans lequel se trouve l'aspirateur, il est stupéfait.
De la place pour toute une usine d'aspirateurs
Le carton d'un volume ressenti de 75 mètres cubes et les logos Digitec-Galaxus imprimés sur celui-ci provoquent des froncements de sourcils chez Madame. "Quel genre d'aspirateur avons-nous commandé ici, chéri ?" Une cuve d'une capacité de 1,6 litre ne plaide pas pour des dimensions aussi exorbitantes. Les 9 mètres de câble le sont davantage - mais les câbles sont livrés enroulés. Et même 50 mètres de câble ne nécessitent pas une boîte aussi énorme.
La notion d'écologie joue un rôle important dans la vie de la famille H. Dans leur foyer, les conversations sur Greta Thunberg et compagnie sont omniprésentes. "Au début, nous nous sommes demandé pourquoi un si petit aspirateur devait être emballé dans un si grand carton", écrit Alexander dans un e-mail adressé au service clientèle de Digitec Galaxus SA. C'est tout de même un peu contradictoire, car Electrolux en particulier ne s'est pas contenté d'inscrire le recyclage sur son drapeau, mais l'a même imprimé sur ses propres cartons de produits.
Maison individuelle DIY pour le fils
La suite est tout sauf 08/15, car c'est souvent là que commencent les discours de haine contre les membres du personnel et Digitec Galaxus. Ce n'est pas le cas d'Alexander : "Nous avons eu une merveilleuse idée de recyclage qui fait plus que plaisir à notre fils (16 mois) (voir photos)". Oui, les photos de cet article proviennent également du client. Le message continue : "Chaque jour, il court maintenant dans la maison, sonne, répond au téléphone ou fait la cuisine. Nous espérons qu'ils sont tout aussi heureux d'avoir rendu un petit enfant heureux 😃."
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Après de nombreux "yöööös" et "ooooohs", notre collègue Milovan Djokic retourne à son clavier et répond à l'e-mail. Il explique à Alexander qu'il peut arriver, en général, qu'en raison du nombre énorme de colis dans l'entrepôt, il y ait une pénurie de cartons, après quoi on se rabat sur le plus proche possible pour éviter un retard de livraison. Néanmoins, l'équipe logistique étudie également le feed-back afin de pouvoir prendre soin de l'environnement, même en ce qui concerne la taille des colis. D'ailleurs, en guise de remerciement pour le partage de l'histoire, le fils d'Alexander recevra un kit de légumes - car il faut s'entraîner tôt pour devenir un chef cuisinier.
Et vous?
Une grenouille morte trouvée dans un carton de télévision ? Commandé un service à fondue pour le prix d'une chaîne hi-fi ? Vous avez aussi une histoire personnelle qui vous lie à Digitec Galaxus ? Alors faites-le moi savoir en m'envoyant un e-mail. Nous sommes honnêtes et ne craignons pas la critique, alors n'hésitez pas à faire part de vos expériences négatives. Et si vous ne voulez plus manquer une seule histoire de client, je vous tiendrai au courant en cliquant sur le bouton "Suivre".
Photo d’en-tête : L'aspirateur s'est transformé en un salon confortable pour le fils d'Alexander.
Raphael Knecht
Senior Editor
raphael.knecht@digitecgalaxus.chQuand je ne suis pas en train de me bourrer de sucreries, vous me trouverez dans un gymnase: je suis joueur et entraîneur passionné d’unihockey. Quand il fait mauvais, je bidouille mon PC assemblé par mes soins, des robots et autres jouets électriques. La musique m’accompagne de partout. Les sorties VTT en montagne et les sessions de ski de fond intenses font aussi partie de mes loisirs.
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