Au septième ciel
9/9/2019
Outre les matelas, Sleepwell24 propose trois prestations essentielles : conseil personnalisé, livraison gratuite incluant l'installation et 30 nuits d'essai. Après 60 nuits passées dessus, j'ai trouvé chaussure à mon pied.
Le premier matelas que j'ai commandé en ligne sans essai au préalable, c'était pour ma chambre d'étudiante en 2010. Mon amie m'avait alors mise en garde : « Commander un matelas de cette façon, c'est courageux dis voir. » C'est vrai. Et je le suis. Je m'épargne ainsi les innombrables visites de magasins tout comme les moments désagréables où je dois me coucher dessus pour les essayer. Qui peut savoir sur place si un modèle X ou Y améliorera la qualité du sommeil ?
Selon moi, on ne peut être fixé qu'après quelques nuits d'essai. D'où mon intérêt pour Sleepwell24.ch. Huit années s'étant écoulées depuis mon dernier achat, je recherche un nouveau matelas et souhaite faire appel aux prestations du fabricant suisse dans ce domaine. Mon expérience me montre une fois de plus qu'un achat en ligne, même pour un matelas, ce n'est pas la mer à boire après tout.
Discussion personnelle avec « Sir Matt »
Il va de soi qu'il ne peut y avoir un seul modèle de matelas, mais en jetant un œil à notre assortiment, je suis prise de court. Rien que Sleepwell24.ch propose à lui seul 3 modèles de matelas avec différents degrés de fermeté et dimensions. J'ai donc cliqué sur le premier modèle qui s'est affiché sur la boutique en ligne et dégainé mon téléphone pour parler à Sir Matt, le consultant, afin d'obtenir quelques informations. Avez-vous toujours hésité à acheter en ligne, car il n'y avait pas d'interlocuteur ? Si oui, les prestations offertes par cette entreprise finiront certainement de vous convaincre.
À l'autre bout de la ligne, une voix masculine amicale me salue d'un « Sir Matt à l'appareil ». Il me pose des questions sur mon âge, le degré de fermeté et ma position de sommeil. Il me demande poliment si je souffre d'allergies, de problèmes de dos et si j'ai tendance à transpirer beaucoup ou peu, des questions plutôt indiscrètes dans un tout autre contexte. Après avoir déterminé mes besoins sur la base de mes informations, Sir Matt est rapidement en mesure de proposer un modèle – le « Basel mi-ferme » – tout en m'expliquant les raisons.
Comme je ne souffre ni du dos ni d'allergies et que je dors autant sur le côté que sur le dos, le modèle « Basel mi-ferme » me convient ; il renferme un noyau en mousse souple tout en offrant un soutien optimal au milieu. Après une ou deux questions de ma part, il m'informe de la suite de la procédure. J'ai le droit de tester ce modèle pendant 30 jours. La commande passée, je fixe une date de livraison. Au bout de dix jours, j'accueille Sir Matt et son collègue de travail.
Livraison dans la chambre et installation
Comme convenu, les deux hommes, habillés de la même façon – c'est-à-dire gants blancs et protections pour chaussures – me livrent le matelas et récupèrent à la fin l'emballage plastique, si bien que je n'ai à me soucier de rien.
Une fois le matelas en place, Sir Matt m'explique comment retirer la housse à fermeture éclair pour la laver et tourner le matelas à l'aide des boucles latérales.
Sleepwell24.ch propose toujours un sommier à lattes assorti à ses matelas. Mais comme j'en ai déjà un, je profite de l'occasion pour demander au livreur de m'expliquer les avantages de leur sommier par rapport au mien. Le sommier à lattes «Flex Bern» permet d'ajuster manuellement le degré de fermeté de certaines zones, par exemple celle des épaules afin d'éviter la cambrure du dos. C'est comme une voiture qui ne déploie toute sa puissance qu'avec des pneus spécialement conçus. Néanmoins, mon sommier à lattes actuel est correct, notamment parce qu'il est courbé vers le haut – comme ce doit être le cas – et qu'il offre encore assez de tension.
Esthétique...
Rien que la housse montre que le produit a été pensé dans les moindres détails, impeccablement fini et matelassé tel un sac Chanel. J'aime ce que je vois quand bien même la housse du matelas disparaîtra sous le linge de lit. Malgré les 30 jours de test proposés, 14 me suffisent pour savoir si une aussi belle enveloppe recèle un intérieur à la hauteur.
30 jours d'essai avec droit d'échange
Après avoir fait le lit, je remarque que la surface est légèrement visible, ce qui ne change rien au confort cela dit, les coutures demeurant très discrètes. Mais je pourrai toujours opter pour un molleton si cela venait à me déranger.
Question confort, les doutes s'emparent de moi après deux semaines d'essai. En dépit de la couche renforcée du milieu, je m'enfonce plus que je ne le voudrais, ce qui n'entraîne ni douleur, ni insomnie, mais une sensation de malaise au réveil. J'en conclus que le degré de fermeté est trop faible pour moi.
Je contacte donc une nouvelle fois Sir Matt avant la fin des 30 jours pour lui raconter mes petits soucis. Il me suggère de remplacer le modèle par la variante « Zürich » qui soutient mieux les reins. D'une certaine manière, j'aurais pu deviner dès le début que « Basel » n'était pas fait pour moi. Ça aurait dû me mettre la puce à l'oreille, après tout, j'aime Zurich, car j'y habite. Une fois la nouvelle date de livraison convenue, rebelote avec la partie essai. Résultats des courses ? J'ai gardé le modèle « Zürich » sur lequel je dors merveilleusement bien.
Conclusion
À tout moment, je me suis sentie à l'aise lors de la phase de consultation concise et j'ai très vite reçu une solution de rechange au modèle de matelas qui ne me satisfaisait pas. La période de test du matelas m'a permis de prendre une décision définitive. À l'exception de deux appels d'environ 15 minutes chacun et de deux livraisons à domicile d'une durée de 10 minutes, je n'ai pas eu à bouger le petit doigt ni à perdre mon temps dans les magasins. Des fabricants tels que Eve Sleep ou Caspar proposent des services similaires, mais ne livrent pas le matelas dans la chambre et ne produisent pas en Suisse. Ils n'ont pas non plus de Sir Matt pour vous conseiller.
Pour les personnes comme moi pour qui l'esthétique joue un rôle important, ce sont les petits détails qui font la différence : les boucles qui se dissimulent élégamment et la housse matelassée amovible semblable à un sac de grand couturier ont fini par me séduire. Je n'ai rien à redire non plus sur le confort du matelas, lequel dépend de chaque type de sommeil. J'aimerais vous inviter à donner une chance à la commande en ligne de matelas, ne serait-ce que pour voir arriver chez vous deux livreurs sexy ;)
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Photo d’en-tête : 30 nuits d'essai avec droit d'échange sont des arguments convaincants pour l'achat de matelas en ligne.
Pia Seidel
Senior Editor
Pia.Seidel@digitecgalaxus.chComme une pom-pom girl, je soutiens le bon design et vous fais découvrir tout ce qui a trait aux meubles et à l’aménagement intérieur. Régulièrement, je vous présente des astuces d’intérieur simples mais raffinées, je parle des tendances et j’interviewe des esprits créatifs sur leur travail.
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