Le shopping mobile gagne du terrain

Alex Hämmerli

5/8/2019

De nos jours, le smartphone permet d'effectuer un achat sur quatre chez digitec et Galaxus. Depuis peu, on se rend davantage sur les boutiques en ligne avec le téléphone portable que le PC. Les femmes, les Romands et les digital natives – comprendre les enfants du numérique – font figure de proue en la matière.

Ce fidèle compagnon nous suit partout, dans la poche du pantalon, aux toilettes, au bureau, sur la table de chevet et même dans nos emplettes sur le net. Au cours des dernières années, la part du shopping mobile chez digitec et Galaxus a rapidement augmenté. Aujourd'hui, plus d'un quart des achats sont effectués à partir d'un smartphone. Avec les 8 % de transactions réalisées sur tablette, le shopping mobile représente désormais plus d'un tiers du total des achats (voir graphique). À titre de comparaison, début 2014, les Suisses effectuaient encore 99 % de leurs achats en ligne depuis le PC ou l'ordinateur portable.

Les Suisses utilisent bien plus souvent le smartphone pour la recherche et l'inspiration que pour les achats en ligne, que ce soit dans le tramway, sur le canapé à la maison ou pendant la pause-café en semaine. Actuellement, près d'une visite sur deux sur digitec et Galaxus est réalisée à partir d'un smartphone. En décembre dernier, la part du mobile dépassait pour la première fois celle du PC.

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Le shopping mobile : un phénomène devenu prépondérant

Le téléphone portable et la tablette représentent, pour une large couche de la population, le moyen principal ou secondaire d'effectuer des emplettes. Depuis 2014, un tiers des clients de Digitec Galaxus ont commandé au moins une fois avec un appareil mobile. Il ne s'agit donc pas (plus) d'un phénomène marginal réservé à quelques « utilisateurs invétérés » qui achètent particulièrement souvent sur Internet, mais plutôt d'un mode de consommation devenu monnaie courante.

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Gain de popularité du shopping mobile auprès des Romands

L'utilisation du téléphone portable dans les achats en ligne a augmenté dans toutes les régions linguistiques de Suisse. Mais c'est en Romandie que l'évolution est la plus marquée : les Romands font désormais leurs achats avec leur téléphone portable sur digitec ou Galaxus dans 40 % des cas, une proportion plus timide chez les Tessinois, avec 16 % seulement d'achats en ligne depuis le smartphone.

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Les femmes et les jeunes, les faiseurs de tendances

Pour leurs achats sur Internet, les femmes utilisent beaucoup plus souvent le téléphone que les hommes. Lors de l'achat, les différences entre les sexes sont particulièrement importantes : les femmes font leur shopping sur digitec et Galaxus avec leur téléphone portable 50 % plus souvent que les hommes, et 15 % plus souvent avec une tablette. En revanche, les hommes utilisent 25 % plus souvent l’ordinateur pour effectuer des achats en ligne.

Pour ce qui est du comportement de navigation, la différence entre les sexes n'est cependant pas aussi marquée : les hommes utilisent leur téléphone portable presque aussi souvent (10 % de moins) pour se renseigner sur les produits qu'ils sont susceptibles d'acheter.

Les différences sont probablement liées en partie à l'activité : digitec et Galaxus enregistrent un nombre particulièrement élevé d'achats pendant les heures habituelles de travail. Et comme les hommes en Suisse sont 18,5 % plus nombreux à occuper un emploi que les femmes, ils sont également plus enclins à avoir accès à un ordinateur (professionnel), selon l'Office fédéral de la statistique. Autre facteur d'influence ? L'achat en fonction de la catégorie de produits : les hommes achètent plus souvent de l'électronique que les femmes. La part des ventes en ligne dans cette catégorie est particulièrement élevée en Suisse, ainsi que chez digitec et Galaxus. Plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

Génération 55+ fidèle à la tablette

Entre les classes d'âge, les différences de comportement des utilisateurs sont également frappantes : les clients de moins de 35 ans visitent désormais digitec et Galaxus plus souvent avec un téléphone portable qu'avec un ordinateur. La classe 55+, quant à elle, utilise la tablette pour se rendre sur les boutiques en ligne dans un cas sur sept, et le PC, dans huit cas sur dix. En résumé, plus un acheteur en ligne est âgé, plus il est susceptible d'utiliser l'ordinateur et/ou la tablette pour ses visites et ses achats.

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Commandes de cartouches d'imprimante sur PC et de jouets sur portable

Les différences de sexe et d'âge se reflètent également dans le comportement des utilisateurs selon la catégorie. Les trois catégories – « Numérique », « Bureau » et « Médias » – affichent la part la plus importante de visites et de commandes réalisées par ordinateur. En revanche, les trois catégories « Mode », « Jouets » et « Bébé + Parents » détiennent la plus grande part du mobile. La catégorie « Mode » est jusqu'à présent la seule où Digitec Galaxus enregistre une part plus élevée de visites par téléphone mobile que par ordinateur.

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Achats en ligne avec l'ordinateur professionnel

Selon l'heure de la journée et le jour de la semaine, il existe également en Suisse de grandes différences dans le comportement d'achat en ligne. Pendant les heures de travail traditionnelles – soit de 8 h à 17 h –, l'ordinateur demeure l’instrument utilisé pour le e-shopping. Pendant la pause déjeuner, cependant, on enregistre un pic de visites significatif avec le téléphone portable. Au petit-déjeuner, sur le chemin du travail et le week-end, le téléphone portable joue maintenant un rôle très important.

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Et ensuite ?

Ce qui compliquait autrefois le shopping en ligne avec le téléphone portable, c'était les formats d’écrans limités et donc la vue d'ensemble restreinte. Pour couronner le tout, les toutes petites touches des claviers rendaient la frappe difficile. Depuis ces dernières années, la tendance est aux grands écrans. Aujourd'hui, les commerçants en ligne proposent à leurs clients des boutiques optimisée pour le portable. Ces améliorations ont probablement insufflé un nouvel élan au shopping mobile.

Digitec Galaxus part du principe que ce dernier continuera à grignoter du terrain à l'avenir. La grande question qui se pose est la suivante : quelle sera la prochaine étape ? Les commandes par l'intermédiaire d'assistants vocaux, par exemple, sont déjà une réalité. Les fonctionnalités en réalité augmentée ou virtuelle pourraient également être la prochaine révélation. Depuis fin 2017, les applications de digitec et Galaxus disposent déjà d'une fonction de réalité augmentée.

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Shopping mobile sur Galaxus :
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Siège social de Digitec Galaxus à Zurich :
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Internet : digitec.ch galaxus.ch

Alex Hämmerli

Senior Public Relations Manager

Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.ch

Chez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.

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