Notre commerce en ligne : de la commande jusqu'à votre boîte aux lettres
14/5/2020
Photos: Thomas Kunz
Nos clients commandent chaque jour des milliers d'articles dans nos boutiques en ligne. Nous vous montrons comment les produits arrivent dans notre assortiment, pourquoi nous n'avons pas tous les produits en stock et comment votre commande vous parvient.
En tant que plus grand commerçant en ligne de Suisse, nous proposons un grand assortiment de produits à nos clients. Du chausse-pied au routeur en passant par la tondeuse à gazon ; tout y est. Dans cet article, nous vous montrerons comment le produit que vous avez choisi en ligne arrive à notre entrepôt, puis à votre domicile.
Notre assortiment
Entre-temps, notre assortiment comprend plusieurs millions d'articles. Des équipes divisées en fonction des catégories comme l'équipe « Mobiles », « Intérieur » ou « Baby & Toys », organisent et gèrent le vaste assortiment. La collaboration avec de nombreux fournisseurs et fabricants dure depuis des années. En parallèle, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux partenaires, de nouveaux produits à la mode ou de spécialités exotiques. Vous avez besoin de bougies d'oreille ? D'un circuit de billes pour adulte ? Ou d'une fontaine à chocolat ? Chez nous, vous trouverez des offres de presque tous les créneaux imaginables.
Une grande partie des produits que nous vendons vient directement de notre propre entrepôt. Les produits en stock sont signalés par un point vert avec une coche blanche. Vous recevrez généralement ces articles dans un délai d'un jour ouvrable. D'autres articles sont stockés auprès de revendeurs ou directement chez le fabricant – certains même à l'étranger. La livraison peut donc parfois prendre plus de temps. Dans tous les cas, nous commencerons à nous procurer les marchandises immédiatement après votre commande.
Nous disposons également d'une place de marché. En d'autres termes, nous proposons à des fournisseurs de vendre leurs produits via Galaxus. En échange, nous mettons notre site Internet et notre service client à disposition des fournisseurs. Les produits de la place de marché sont indiqués dans les informations de produit sous la rubrique « Offre de ». Pour certains produits, deux ou plusieurs revendeurs les proposent.
L'approvisionnement
Certains produits sont vendus par centaine chaque jour : les couches, les tondeuses ou les cartouches d'imprimante sont actuellement très populaires. En revanche, pour d'autres produits, nous n'en vendons souvent que quelques-uns ou pas du tout.
Afin d'éviter que les invendus n'encombrent la logistique, nous essayons de prévoir quand et à quelle fréquence les articles seront vendus. Des modèles mathématiques qui prennent en compte des dizaines de facteurs y contribuent : la saisonnalité, voir quels produits sont visionnés dans nos boutiques en ligne, ou quels articles sont dans la liste d'envies des clients, etc.
Dans huit cas sur dix, l'approvisionnement se fait automatiquement, c'est-à-dire sans intervention humaine. Cela est possible avec les produits de l'assortiment existant. Par contre, pour les produits qui viennent d'être lancés, comme un nouvel iPhone ou quand une nouvelle console Nintendo arrive sur le marché, c'est à nos acheteurs de jouer.
Notre entrepôt
Les produits populaires sont directement pris en stock. De cette façon, nous pouvons garantir un délai de livraison rapide. Souvent, nous prenons également de nouveaux produits en stock afin d'élargir la gamme, de la maintenir à jour et de la rendre plus attrayante.Mais quand un produit n'est pas en stock, nous ne pouvons que transmettre les délais de livraison de nos fournisseurs. Nous nous efforçons de fournir des informations aussi précises que possible, mais nous n'avons pas une influence directe sur la fiabilité.
Notre entrepôt dispose actuellement d'une surface de stockage de plus de 50 000 mètres carrés, soit huit terrains de football. D'ailleurs, nous allons bientôt ouvrir un nouveau hall d'entrepôt à Wohlen et un tout nouveau centre logistique est aussi prévu à Utzensdorf. Nous nous développons pour répondre au volume croissant de commandes. Ces dernières années, nos ventes ont augmenté en moyenne de 15 à 20 %.
La livraison
Pour la livraison à partir de l'entrepôt, nous travaillons principalement avec la Poste suisse. Dans nos entrepôts, de vastes espaces sont réservés pour leurs employés : de la zone de sortie des marchandises, les colis sont envoyés par camion au centre de distribution postale le plus proche et de là, à votre domicile ou à votre boîte aux lettres. Pour les commandes où nous devons d'abord nous procurer la marchandise, les colis sont, dans la mesure du possible, envoyés directement par le fournisseur afin de ne pas prolonger inutilement le délai de livraison.
Conseils pour vos achats
Liste d'envies : avec votre liste d'envies, vous gardez un aperçu des produits qui vous plaisent. Pour ajouter un produit à la liste, il suffit de cliquer sur le symbole de la punaise à côté de ce dernier. Si un produit est actuellement en rupture de stock, il suffit de l'ajouter à votre liste d'envies et nous vous informerons quand il sera à nouveau disponible.
Expédition partielle : pour les commandes de plusieurs articles, vous pouvez choisir d'envoyer les articles en stock dès que possible. Pour se faire, rendez-vous dans votre aperçu de commande et sélectionnez « Activer la livraison partielle ».
Nathan Munzinger
Head of Product
Nathan.Munzinger@digitecgalaxus.ch
5 commentaires
later