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Secouer la tête, champignon et chaînes brisées : Voici le millésime 2023 des emojis
par Jan Johannsen
Plus d’emojis pour moins de malentendus
29/11/2023
Les smileys aident de nombreuses personnes à interpréter correctement les messages. Mais tout le monde ne les utilise pas, d’où les malentendus.
Peu de choses peuvent me plonger dans une confusion plus profonde qu’un message sans smiley. Est-ce que la personne qui m’a répondu est en colère ? Agacée ? A-t-elle mal interprété ma question ? Ou n’a-t-elle tout simplement pas le temps ? Je me pose des tonnes de questions et maudis ces lettres totalement dénuées d’émotions qui ne me donnent aucune nuance au niveau social.
Oui, j’exagère un peu, mais effectivement, j’ai plus de mal à évaluer mon interlocuteur ou mon interlocutrice dans un chat s’il ou elle ne m’aide pas avec des emojis. Pour moi, certains messages semblent moins amicaux et plus secs lorsqu’ils sont dépourvus d’emoji. La plupart du temps, un simple smiley souriant suffit à me rassurer : tout va bien.
Le niveau personnel et informatif en conflit
Comme moi, la plupart des personnes qui utilisent des emojis dans leur communication en ligne sont dans le même cas. Plusieurs études, comme celle de « Future of Creativity » de 2022 et « Ein Bild sagt mehr als tausend Worte » de 2018 de l’université Fresenius de Cologne, l’ont déjà constaté.
La marche triomphale des smileys a commencé dès les premières années d’Internet et il est désormais impossible d’imaginer la communication en ligne sans eux. Il existe aujourd’hui plus de 3600 emojis, dont beaucoup sont des variantes de couleurs de peau. Ils servent à remplacer les gestes, le ton et le langage corporel dans les conversations personnelles, qui font défaut dans le domaine écrit. 70 % des participants à une étude à long terme de l’Institut Fraunhofer estiment que les emojis peuvent aider à éviter les malentendus dans le langage écrit.
La communication écrite est en effet une science en soi : les gens n’écrivent pas du tout de la même manière avec leurs amis et leur famille qu’avec des collègues, des connaissances ou de parfaits inconnus. Il y a moins d’emojis dans les e-mails que dans les chats. Les femmes utilisent plus souvent les emojis que les hommes, les jeunes plus souvent que les personnes plus âgées et ceux qui n’en utilisent pas ont peut-être l’air peu sympathiques, mais selon l’étude Fresenius, ils sont aussi plus sûrs d’eux : les personnes qui refusent les emojis semblent vouloir garder leur humeur pour elles et se moquent de ce que l’on pense d’elles.
Oui, la langue écrite est complexe : les uns interprètent beaucoup de choses là où les autres ne voient aucun sens caché. Même un point qui conclut un message de chat a un effet passif-agressif sur de nombreuses personnes, car il peut être interprété comme « discussion non souhaitée ».
Utilisation des emojis
Utilisez-vous des emojis dans vos messages ?
- Oui, je ne peux pas m'en passer !39%
- De temps en temps, avec parcimonie55%
- Non, ils ne me disent rien qui vaille4%
- Je veux juste voir le résultat3%
Le concours est terminé.
Deux visions se rencontrent : les personnes qui utilisent les emojis comme outils dans leur message textuel pour servir de canal de communication supplémentaire. Et les personnes qui n’ont que l’échange d’informations en tête et qui n’apprécient guère les images colorées dans les textes. Et les deux ont leur raison d’être.
Un sourire n’a jamais fait de mal à personne
C’est justement dans le domaine commercial, par exemple dans les e-mails entre la clientèle et le prestataire de services, que la pure transmission d’informations est au premier plan. C’est là que les faits comptent, en particulier dans les zones de tension comme les négociations de prix, les rappels ou les réclamations. Même moi, je n’aurais pas l’idée d’utiliser des smileys dans ce contexte.
Mais à part cela, je pense que rien ne s’oppose à une communication avec un ton un peu plus léger et un petit 🙂 discret après le « Merci pour votre réponse ». Je veux faire comprendre que ce n’est pas des mots en l’air, mais que cela m’a vraiment fait plaisir. Néanmoins, dans les e-mails, je ne m’attends pas à ce que mon interlocuteur utilise des smileys. Cependant, quand il ou elle le fait, j’en suis d’autant plus heureuse.
Au plus tard depuis la tendance du télétravail, de nombreuses entreprises misent sur les outils de chat pour la communication interne. Les collègues y échangent des idées et se concertent. Cela va généralement plus vite que par e-mail ou par téléphone. Et là aussi, les emojis sont toujours plus communs.
Voici quelques produits pour tous ceux qui ne peuvent plus se passer des emojis :
À cela s’ajoute le fait que des programmes comme Outlook, Teams et Google Docs prennent en charge les réactions par emojis. Cette prise en charge ne date parfois que depuis une année. Un cœur en réaction à un message de chat ou à un e-mail exprime en un clin d’œil un « merci de ta part », un pouce levé, un « c’est tout bon ». Cependant, c’est plutôt le gain de temps qui est au premier plan ici.
Où qu’ils soient, les emojis sont pour moi un signe d’ouverture à la discussion. Un sourire peut être suivi d’une blague et une conversation peut naître d’une blague. Sans les emojis, je trouve cela difficile. Et même si c’était le cas, avec des inconnus, il est difficile de faire la différence entre les blagues et le sérieux sans aide dans le chat. La marge de malentendu est trop grande.
Que pensez-vous des emojis ? Quand les utilisez-vous, et quand ne les utilisez-vous pas ? Est-ce qu’ils vous aident autant que moi ?
Photo d’en-tête : Rawpixel.com/Shutterstock
Aussi à l'aise devant un PC gaming que dans un hamac au fond du jardin. Aime l'Empire romain, les porte-conteneurs et les livres de science-fiction. Traque surtout les news dans le domaine de l'informatique et des objets connectés.
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