Un aidant devient visible

Thomas Kunz

17/4/2020

Traduction: traduction automatique

Il ne peut actuellement pas exercer son métier d'enseignant ni ses différents emplois à temps partiel. Alessandro n'a aucune raison de s'inquiéter pour lui-même. Il préfère aider les autres et son idée a déjà séduit plus de 220 personnes.

Nous sommes assis dans le salon de jardin de la maison des parents d'Alessandro, dans les collines de Köniz - à une distance raisonnable, bien sûr. En arrière-plan, une fontaine murmure. L'endroit est idyllique et calme. Alessandro aussi est calme. Ce jeune Bernois très terre à terre aurait en fait toutes les raisons de s'inquiéter. Il a récemment obtenu son baccalauréat. Depuis, il travaille en tant que professeur suppléant payé à l'heure. Il travaille pour une entreprise de sécurité et est actif dans le service des pompiers et des postes sanitaires. Jusqu'à ce que le Conseil fédéral décide le 13.3.20 le lockdown partiel.

Le téléphone sonne. Alessandro décroche le combiné et répond d'une voix calme et amicale : "Chioccarello von Chüniz hiuft, comment puis-je vous aider ?" Une femme appartenant au groupe à risque est à l'autre bout du fil et a besoin d'aide. Elle demande des médicaments d'une pharmacie spécifique. Il prend ses indications, lui explique la procédure et elle prend congé en le remerciant.

Comment tout a commencé

Malgré le chômage, le jeune homme de 20 ans n'est pas au chômage. Sa première pensée n'a pas été pour lui-même, mais plutôt pour "comment puis-je aider". En ligne, il cherche des moyens de se mettre en relation avec des personnes partageant les mêmes idées. Via un appel sur Twitter, il atterrit sur la page Facebook "Gärn gschee - Bärn hiuft". Il contacte alors d'autres bénévoles de Köniz. Ensemble, ils ont constaté qu'il n'existait pas encore de groupe Whatsapp pour la commune de Köniz.

Plus qu'un groupe Whatsapp

Alessandro crée ensuite son propre groupe Whatsapp : "Chüniz Hiuft". Il le partage avec les autres bénévoles et sur la page Facebook "Gärn gschee - Bärn hiuft". Parallèlement, il crée une lettre de voisinage avec e-mail et numéro de téléphone, qui sera affichée dans la commune. Il raconte avec fierté et joie que le nombre d'aidants a augmenté de manière fulgurante en quelques jours. Les demandes d'aide pour les personnes dans le besoin de la commune de Köniz sont désormais toutes traitées via ce chat. Mais avec 60 bénévoles sur un chat, il devient vite difficile de s'y retrouver. Trop de messages, trop de thèmes différents.

Développement ultérieur

Alessandro, en tant que coordinateur du groupe "Chüniz Hiuft", s'adresse à l'échange national de "aide-maintenant". C'est alors que Yannik Tschan se manifeste. Un développeur qui a quitté son emploi pour partir en voyage. Comme les voyages ne sont pas possibles pour le moment, Yannick programme à la place un outil d'aide aux voisins. L'outil fonctionne parfaitement, mais présente au départ des lacunes en matière de protection des données. Du jour au lendemain, le développeur y remédie. L'outil est depuis lors opérationnel. Les aidants peuvent s'inscrire sur Google Form et ont ensuite accès au site Codito.
Les missions y sont validées par les coordinateurs avec une courte description et peuvent être acceptées par les bénévoles.

Une semaine après le lancement du service d'aide aux voisins "Chüniz Hiuft", la commune de Köniz s'adresse elle aussi à Alessandro. La municipalité est impressionnée par le système et la vitesse. Ils soutiennent le projet avec des ressources supplémentaires. Ils partagent le projet sur leur site web et organisent des affiches et des dépliants. Avec la municipalité derrière eux, le service de proximité devient accessible à de nombreux autres ménages. Alessandro consacre beaucoup de travail au projet. "J'aime avoir des responsabilités, c'est pourquoi tout cela ne me dérange pas", mais il souligne aussi qu'il n'a jamais voulu s'imposer ni se mettre en avant. On le croit immédiatement.

Comment les bénévoles aident

Aujourd'hui, le service d'aide aux voisins compte 220 bénévoles enregistrés et soutient environ 120 foyers dans la commune de Köniz. Mais le nombre de personnes ayant besoin d'aide augmente de huit à dix ménages par jour. Le système mis au point par Alessandro confère une grande responsabilité aux bénévoles. Si tout fonctionne sans problème lors de la première mission pour une personne ayant besoin d'aide, les deux parties restent en contact. À partir de là, tout le reste est discuté de manière bilatérale. Le coordinateur est ainsi moins sollicité et la confiance s'installe entre les deux parties

La plupart des missions sont simples : achat de nourriture ou de médicaments. De temps en temps, il s'agit de promenades avec des chiens. Mais il y a aussi des demandes spécifiques. "Une personne a appelé à 11h45 et voulait une salade pour son déjeuner", raconte Alessandro. Les bénévoles ne peuvent pas répondre à de telles demandes spontanées. En règle générale, toutes les commandes sont exécutées dans les 48 heures. Sauf bien sûr s'il s'agit d'une urgence, auquel cas quelqu'un est plus rapidement sur place.

En attendant, le soleil de midi tape dans le jardin. Il commence à faire chaud. La fontaine continue de clapoter avec insouciance. Alessandro ne se laisse pas décourager non plus. Il est fier du projet et aime en parler. Dans la foulée, il remercie tous les bénévoles. C'est la cause qui lui tient à cœur, pas sa propre vanité. En passant, il raconte qu'il commence ses études à l'EPF de Zurich à l'automne, mais qu'il n'a pas encore de logement. Peut-être qu'un jour, le bénévole pourra être aidé pour résoudre ce problème...

Thomas Kunz

Photographer

thomas.kunz@digitecgalaxus.ch

En tant que photographe, être humain et père, je raconte des histoires aussi proches que possible de la vie. Avec tous ses coins, ses émotions et son caractère unique.

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