Dans les coulisses
Voici notre équipe B2B, chargée d’assister les entreprises
11/10/2023
Cindy a déjà commandé plusieurs milliers de tubes de crème solaire à la fois. Un autre jour, elle planifiait un grand déploiement informatique. Son travail : Project Specialist B2B chez Digitec Galaxus. Dans cette interview, la jeune femme de 27 ans nous parle de son quotidien varié dans le monde des entreprises.
Digitec Galaxus compte plus de 160 000 entreprises clientes. Une équipe de huit personnes s’occupe des demandes et des souhaits de la clientèle B2B. Cindy Zillmann travaille chez nous en tant que Project Specialist B2B et s’occupe des grosses commandes des entreprises, négocie des prix spéciaux auprès des fabricants et élabore des devis adaptés.
Cindy, comment es-tu arrivée chez Digitec Galaxus ?
J’ai postulé deux fois chez Digitec Galaxus. La première fois, j’ai interrompu le processus de candidature parce que je pensais que le poste n’était pas pour moi. Quelques mois plus tard, je suis tombée sur une offre d’emploi d’agent de centre d’appels B2C qui me convenait mieux et j’ai donc postulé à nouveau. L'entretien s'est très bien passé, tant pour moi que pour l'entreprise, et j’ai commencé chez Digitec Galaxus à Zurich en février 2021. Après un passage au service clientèle B2B, j’ai postulé en interne en tant que Project Specialist B2B. Je me souviens avoir pensé à l’époque que c'était l’occasion pour moi de franchir une nouvelle étape dans ma carrière ! Heureusement, j’ai obtenu le poste et je fais maintenant partie de l’équipe depuis novembre 2022.
En quoi consiste le travail de Project Specialist B2B ?
Notre équipe de huit personnes gère toutes les demandes de commande des entreprises. Sur la base de celles-ci, nous recherchons les meilleures options de produits possibles, négocions des prix spéciaux avec les fabricants et élaborons les devis finaux. Une entreprise nous a, par exemple, demandé de mettre en œuvre un grand projet Workplace. Nous avons donc livré près de 1000 ordinateurs portables avec des packages de services tels que le staging et le bundling.
Les entreprises font également de plus en plus appel à nos offres de leasing, car elles sont financièrement plus intéressantes que l’achat du matériel, selon l’entreprise. Nous sommes là aussi pour les conseiller.
Quels sont les défis que tu rencontres dans ton travail quotidien ?
Il y en a quelques-uns (rires). Ce qui me plaît le plus dans mon travail, c’est la grande diversité de la clientèle. Mais c’est aussi un défi. Il n’existe pas de client ou de demande typique. Nous avons déjà envoyé des offres pour plusieurs milliers de crèmes solaires ou planifié un projet d’achat d'appareils mobiles avec plusieurs centaines d’iPad et d’Apple Watch. De la petite PME aux groupes internationaux, en passant par les institutions publiques, les associations ou les établissements d’enseignement qui bénéficient d’ailleurs de prix spéciaux, nous traitons avec tous les types d’entreprises et d’organisations. Si vous pensez que le B2B est ennuyeux, vous n'avez jamais travaillé chez nous !
Et puis, bien sûr, il y a les classiques, comme les ruptures de stock, la pénurie de puces ou les produits qui ne sont plus fabriqués.
Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir à ton poste ?
La clientèle est au centre de nos préoccupations. Une forte orientation client est donc essentielle dans mon travail. De plus, il faut avoir un talent d’organisation et travailler de manière très structurée. C’est la seule façon de ne pas se laisser dépasser, malgré les nombreuses demandes de différentes parties prenantes.
Pour finir, comment se déroule exactement le processus de commande classique d’une entreprise ?
Cela se passe de manière très classique. Lorsqu’une entreprise nous contacte, nous effectuons d’abord une analyse des besoins afin de clarifier les questions en suspens. Plus la demande initiale est concrète, plus les choses avancent rapidement. Dès que nous avons réuni toutes les informations nécessaires, nous contactons les fournisseurs ou fabricants potentiels pour négocier le meilleur prix possible et faire une offre. Une fois que le client nous a donné son feu vert, la commande est lancée. Retrouvez de plus amples informations sur notre processus d’offre ici.
Cindy, merci beaucoup pour cet entretien intéressant.
Mohamad Karadaghi
Teamleader B2B Sales
Mohamad.Karadaghi@digitecgalaxus.chEn tant qu'ingénieur commercial de formation, j'associe passionnément technologie et business. En privé, je suis fasciné par la série dystopique "Matrix", dans laquelle les machines prennent le contrôle. En revanche, je vis mon travail chez Galaxus comme une utopie vivante :
Ici, l'honnêteté et la qualité de l'information sont au centre des préoccupations, tant en interne que dans les contacts avec les clients. Le progrès technologique et la sincérité vont de pair, avec pour objectif une consommation consciente et un échange ouvert sur les technologies.
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