Novità in assortimento
Perché digitec lancia un abbonamento mobile
10.10.2019
Traduzione: Leandra Amato
Immagini: Thomas Kunz
digitec ha recentemente lanciato il proprio abbonamento mobile: digitec connect. Ho chiesto all'inventore perché la Svizzera ha bisogno di un ulteriore abbonamento.
Oliver, come CIO hai avuto l'idea di creare un abbonamento mobile di digitec. Perché?
Oliver Herren: Siamo uno dei più grandi venditori di smartphone in Svizzera e da tempo offriamo abbonamenti Swisscom, Salt e di altri operatori. Era da parecchio che pensavamo di introdurne anche uno nostro.
Non è abbastanza?
La collaborazione con i diversi operatori è complicata. Molte interfacce non sono automatizzate o sono in continua evoluzione. Ci sono sempre delle offerte speciali che dobbiamo inserire manualmente. Cambia sempre qualcosa. I modelli di abbonamento e le offerte speciali sono poco trasparenti per il cliente e tecnicamente complessi da realizzare. Inoltre, non c'erano modi davvero validi per identificare il cliente online. Ecco perché da tempo sto pensando ad una soluzione che ci permetta di mettere a frutto i nostri punti di forza nei settori dell'orientamento utente e dell'e-commerce, in modo che il cliente possa sottoscrivere un abbonamento online.
Come siete arrivati a questo progetto?
Abbiamo già lanciato un abbonamento Internet of Things con il nostro partner Digital Republic. Si tratta di una start-up che ha implementato per noi la soluzione dell’Internet delle cose. Ha funzionato. Ho chiesto se poteva essere più grande, e la risposta è stata positiva.
In qualità di operatore, il cosiddetto Mobile Virtual Network Provider (MVNO) come siamo noi, occorre un grande know-how. Il mercato ha le sue peculiarità. Abbiamo lanciato il progetto all'inizio dell'estate del 2018 e Digital Republic ci ha consigliati e seostenuti, e lo fa ancora.
Sei soddisfatto dell’implementazione?
Il progetto è stato molto complesso. Il coordinamento dei diversi dipartimenti interni e dei partner esterni è sempre più complesso di quanto si pensi. Grazie ad un concetto ben ponderato e all'eccellente collaborazione tra i nostri collaboratori e partner esterni, siamo stati in grado di implementare con successo l'abbonamento. Sono soddisfatto del feedback positivo dei nostri clienti sul nuovo prodotto che abbiamo lanciato.
Qual è l'idea alla base di digitec connect?
Gli operatori lanciano costantemente nuove offerte per attirare nuovi clienti. Noi abbiamo un solo abbonamento chiaro e trasparente. Non abbiamo decine di abbonamenti diversi in cui i clienti si chiedono se hanno la migliore offerta possibile, per rendersi conto che nel frattempo un altro abbonamento è stato lanciato. Ogni cambiamento da digitec connect vale per tutti. E tutti lo sanno. Un abbonamento e un prezzo per tutti.
Cosa rende digitec connect migliore?
È semplice. L'interfaccia utente è facile da usare. Con altri operatori, ho trovato troppo complicate le soluzioni per identificare gli utenti. L’onboarding, cioè l'identificazione obbligatoria per legge, avviene online ed è veloce. Dopo la stipula, i seguenti passi sono rapidi perché tutto viene implementato nel modo più semplice possibile.
A differenza di altri MVNO, tutto è gestito da digitec. Fatturazione, servizio clienti, tutto è fatto da noi. Non facciamo il gioco dell’Asino se c'è un problema. In termini di qualità-prezzo è la migliore offerta sul mercato. E rimarrà così. Infatti risparmiamo nella pubblicità.
Anche tu sei un cliente?
Io e tutta la mia famiglia. Siamo solo in quattro perché la figlia più piccola non ha ancora il proprio smartphone. Non abbiamo ancora la tariffa flat familiare per cinque o più utenti. A proposito, nell'interfaccia utente posso vedere il consumo di dati dei diversi utenti in un colpo d'occhio. I bambini ovviamente guardano moltissimi video... se necessario è possibile disattivare o riattivare ogni abbonamento nel conto cliente premendo un pulsante. Finora l'ho testato solo con il mio abbonamento.
Che telefono hai? Sei più un fan Android o Apple?
Nessuno dei due.
Dalla fine del 2016 utilizzo il Pixel XL. Ma ora ho ordinato il nuovo iPhone Pro e l'ho ricevuto di recente. La qualità dell'hardware mi affascina, inoltre, Apple è riuscita con il design della fotocamera a rendere il dispositivo simile a Pro. Devo dare un'occhiata più da vicino all'ecosistema di Apple, non ho scelta Sono stato fan di Android quasi troppo a lungo. Occorre rimanere flessibili (ride).
Hai mai dovuto chiamare il servizio clienti?
No.
Hai già usato il roaming?
Sì, la zona 1. È stato pratico e ha funzionato. Prima mi è successo più e più volte di dimenticare di acquistare un abbonamento dati prima.
Hai raccomandato digitec connect?
Sì, l'ho raccomandato ad amici. Ma non ho controllato se si sono effettivamente iscritti (ride).
Cos'altro vuoi dire ai clienti?
Registrati! Più clienti utilizzano digitec connect, migliore sarà l'offerta. Sono convinto che abbiamo raggiunto ottime prestazioni per il cliente e continueremo a migliorarle. Naturalmente, spetta ora al cliente decidere se ci siamo riusciti o meno. Siamo sempre lieti di ricevere feedback, messaggi di errore e suggerimenti per migliorare. In qualità di cliente, sei fondamentale per aiutare a costruire digitec connect.
Aurel Stevens
Chief Editor
aurel.stevens@digitecgalaxus.chSono il guru del team dei redattori. Scribacchino 5 giorni su 7 e papà 24 ore su 24. Mi interesso di tecnologia, computer e HiFi. Mi sposto sempre in bicicletta, in qualsiasi condizione meteo e, solitamente, sono di buon umore.
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