Dietro le quinte
Aggiornamento da Wohlen: posti di lavoro a tempo determinato in gran parte occupati
di Mevlana Memeti
Uno sguardo all’articolo inerente il nostro centro di logistica
18.5.2022
Traduzione: Sanela Dragulovic
Il SonntagsBlick denuncia le condizioni di lavoro nel nostro centro logistico di Wohlen. Questo dopo che il giornale ha parlato con una mezza dozzina dei nostri 800 dipendenti della logistica. Questa è la nostra presa di posizione per fare chiarezza.
Sono consapevole che nel nostro centro logistico di Wohlen non sempre tutto fili liscio. Negli ultimi due anni, in particolare, abbiamo sperimentato una crescita gigantesca durante la pandemia, una sfida enorme per il nostro personale e per l'intera azienda. In questo periodo siamo riusciti a reclutare e assumere centinaia di nuovi addetti presso il nostro cento di logistica. Non neghiamo di aver commesso degli errori.
Ciò che mi rattrista è che le persone citate non ritengano sufficienti i canali di feedback interni esistenti per esprimere le loro critiche. Oltre ai colloqui con i superiori, con i responsabili delle risorse umane o con me, penso soprattutto ai sondaggi tra i dipendenti che vengono condotti regolarmente.
Tu in qualità di cliente, hai il diritto di sapere quali sono le nostre condizioni di lavoro. Questa è la nostra presa di posizione per fare chiarezza. Di seguito, discutiamo i singoli punti che i media hanno criticato.
«Conta solo la soddisfazione del cliente, forte pressione sulle prestazioni e nessuna considerazione per i dipendenti più anziani e in difficoltà»
Certamente la soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Senza l'alta efficienza e la qualità dei nostri dipendenti, la concorrenza ci supererebbe in un batter d’occhio. Ma la soddisfazione e la salute dei nostri collaboratori e delle nostre collaboratrici sono altrettanto importanti per noi. Siamo profondamente convinti di poter raggiungere i nostri ambiziosi obiettivi solo con dipendenti motivati e in buona salute. I nostri valori si basano completamente su questo. In tutti i reparti mostriamo considerazione per i colleghi più in là con gli anni, malati o che assistono parenti.
«Chi per diversi mesi non raggiunge gli obiettivi viene licenziato»
Ogni dipendente, non solo di Digitec Galaxus, deve fornire la prestazione lavorativa concordata. Vale lo stesso per un insegnante, un falegname o un infermiere. Anche loro vengono valutati regolarmente e in caso di insufficienti risultati possono perdere il posto di lavoro.
Se notiamo che il rendimento di un collega è insoddisfacente, ne parliamo e cerchiamo insieme delle soluzioni. In alcuni casi, verifichiamo anche se il passaggio a un'altra funzione potrebbe essere una possibile opzione. Se la prestazione rimane insoddisfacente per un periodo di tempo lungo e non vi sono ragioni plausibili, viene fatto un richiamo scritto. In quest’ultimo vengono fissati gli obiettivi che ci si aspetta da parte del dipendente e stabiliti i tempi entro cui ottimizzare la propria prestazione. Il licenziamento di un dipendente con contratto fisso è l'ultima risorsa e avviene solo se le prestazioni rimangono insoddisfacenti per un lungo periodo di tempo.
«I supervisori osservano il loro personale e lo spingono al massimo»
I nostri supervisori assicurano il buon funzionamento delle operazioni, organizzano i processi di lavoro e danno supporto ai collaboratori e alle collaboratrici in caso di necessità. Il nostro centro logistico di Wohlen è una struttura di produzione coordinata: solo se il numero di dipendenti previsto lavora nelle aree corrispondenti possiamo far fronte al volume giornaliero degli ordini, garantire la puntualità delle consegne e assicurare la massima sicurezza sul lavoro. È comprensibile che i supervisori intervengano nel caso in cui il lavoro non venga svolto come dovuto. Tuttavia, questo deve essere sempre fatto con decenza e secondo i nostri valori. Per garantire che ciò avvenga nel migliore dei modi, i nostri team leader seguono costantemente corsi di formazione.
«Monitoraggio tramite sistema a semaforo»
Il sistema a semaforo nell'area entrata merci non è un display visibile al pubblico, ma i colori del semaforo vengono discussi in occasione delle riunioni mensili tra dipendente e dirigente. Riteniamo importante fornire ai nostri dipendenti un feedback regolare e oggettivo su diverse dimensioni, come le prestazioni e la qualità. In caso di problemi, le misure di miglioramento vengono discusse insieme. Questo feedback è un'informazione riservata e non viene comunicato pubblicamente. In passato, in queste discussioni venivano forniti dati concreti sulle prestazioni. Insieme ai dipendenti, come alternativa è stata sviluppata e implementata l'idea di una logica a semaforo (verde/giallo/rosso).
«È vietato telefonare sul posto di lavoro»
Non è così: i dipendenti di Wohlen sono autorizzati a portare con sé il proprio cellulare privato durante il lavoro. Come è consuetudine per tutti i dipendenti, le telefonate private devono essere effettuate possibilmente durante la pausa. Le chiamate urgenti (ad esempio con i familiari) possono ovviamente essere effettuate o prese anche durante l'orario di lavoro.
«Sloggarsi per andare in bagno o fumare una sigaretta e timbrare la pausa per andare a prendere l’acqua»
Tutti i nostri dipendenti hanno diritto alle loro pause principali, come previsto dalla legge. Al di fuori di queste pause principali, tutti possono andare in bagno o riempire la propria bottiglia d'acqua, senza dover timbrare la pausa. Ci sono ragioni per cui gli addetti alla logistica devono sloggarsi durante le pause brevi o le pause sigaretta: i posti di lavoro devono essere occupati come previsto, in modo che non si creino ingorghi nelle aree degli impianti. Si tratta di un impianto di produzione sintonizzato. La merce deve circolare in modo ben coordinato dall’entrata, allo stoccaggio fino all'imballaggio. Solo se il numero di dipendenti previsto lavora nelle aree corrispondenti possiamo far fronte al volume giornaliero degli ordini, garantire la puntualità delle consegne e assicurare la massima sicurezza sul lavoro.
«Settimana di 6 giorni, incarichi a breve termine nei fine settimana, la vita familiare non può essere pianificata»
In generale, il centro di distribuzione di Wohlen lavora dal lunedì al sabato, sei giorni alla settimana. Il personale lavora cinque giorni alla settimana. Se i dipendenti devono lavorare il sabato, non lavorano in un giorno feriale. Durante i periodi di punta, possono verificarsi settimane lavorative di 6 giorni. Tuttavia, queste vengono pianificate e comunicate tempestivamente. Di norma, questo avviene due volte per dipendente, da ottobre a dicembre. Al di fuori dei periodi di punta, può rendersi necessario anche un turno di sabato in caso di aumento non programmato del carico di lavoro: in questi casi contiamo sui volontari che vogliono recuperare eventuali ore. Per i dipendenti che hanno accumulato ore in meno per motivi privati che non sono stati ordinati dall'azienda, viene concordato il recupero delle ore non appena possibile. Naturalmente, gli straordinari possono essere compensati per intero.
«Nella Pick Tower tutti devono correre»
Il lavoro nella Pick Tower è fisicamente intenso. I professionisti della logistica percorrono circa 12 chilometri a piedi per giorno lavorativo, ovvero circa 1,5 chilometri per ora lavorativa. Pertanto, nessuno deve correre per soddisfare il carico di lavoro. Come accennato nell'introduzione, abbiamo invitato più volte il giornalista a venire a farsi un’idea sul posto e a parlare con la gente. Purtroppo ha declinato il nostro invito.
«Più prestazioni pro capite»
Il fatto è che il fatturato per dipendente a tempo pieno è diminuito costantemente dalla nostra fondazione, passando da circa 3 milioni di franchi per posizione a tempo pieno. Nel 2017 abbiamo raggiunto il valore più basso di sempre, pari a 1 milione di franchi per posizione a tempo pieno. Dal 2017, il valore è salito leggermente raggiungendo i 1,2 milioni per posizione a tempo pieno. Tuttavia, questi valori sono del tutto inutili in termini di aspettative di prestazioni nel centro logistico. Inoltre, in questo periodo abbiamo investito oltre 100 milioni di franchi nelle strutture logistiche. Oggi l'operazione è in gran parte automatizzata, per cui i valori non sono assolutamente confrontabili. Tuttavia, l'aumento della produttività non deve andare a scapito dei dipendenti. Diventiamo migliori grazie al nostro personale qualificato che migliora i processi, ottimizza le postazioni di lavoro e gli strumenti e rende le operazioni più efficienti grazie a ulteriori fasi di automazione.
«Ogni tot giorni qualcuno crolla dallo sfinimento»
Nel 2020 e nel 2021 sono stati documentati circa 30 casi di nausea, problemi circolatori o di pressione nel centro logistico di Wohlen in cui è intervenuto il medico aziendale. Con circa 100 000 giorni di lavoro in totale nel nostro centro logistico ogni anno, ciò significa che un dipendente soffre di nausea, problemi circolatori o di pressione sanguigna in media una volta ogni dieci anni.
Prendiamo molto sul serio tutti gli incidenti legati alla salute. Ogni caso è un caso di troppo. Anche se le cifre non sono particolarmente elevate per un'azienda di logistica, i nostri esperti di gestione della salute sul lavoro analizzano tutti i casi in dettaglio. Il fatto che i problemi circolatori siano più comuni durante il lavoro fisico in piena estate ci sembra comprensibile ed è vero.
Per questo motivo abbiamo attuato da tempo delle misure: oltre alla ventilazione e all'uso di un'unità di raffreddamento, nelle postazioni di lavoro sono disponibili ventilatori. Ci sono anche molti distributori d'acqua, in modo che tutti possano assumere sufficienti liquidi. La situazione nel complesso è positiva, poiché nonostante il numero di dipendenti sia raddoppiato dal 2020 ad oggi, il numero di casi è rimasto stabile negli ultimi anni. Ciò nonostante, continuiamo a lavorare intensamente per ottimizzare ulteriormente le condizioni di lavoro nella logistica.
«L'azienda semplicemente non ha interesse ad assumere più dipendenti a tempo indeterminato»
Questa affermazione è falsa: dal 2020 a oggi, abbiamo assunto oltre 400 dipendenti temporanei a tempo indeterminato. Si tratta del 55% di tutto il personale temporaneo assunto in questi anni (722 in totale). Avremmo voluto assumere più persone con contratto temporaneo nel nostro team a tempo indeterminato. Tuttavia, dopo il lockdown molti sono voluti tornare alle loro professioni precedenti. Il ricorso a personale temporaneo è inevitabile per un'azienda come la nostra, con forti fluttuazioni stagionali. A dicembre dobbiamo far fronte a un volume di ordini più che doppio rispetto al resto dell'anno.
«I dipendenti non si fidano dei risultati dei sondaggi»
Conduciamo il sondaggio interno tra i dipendenti «Stimmungsbarometer» tre volte l'anno in modo anonimo e senza alcuna influenza da parte dei dirigenti. I dipendenti possono completare l'indagine sul posto di lavoro o utilizzare il proprio dispositivo privato. Per l'indagine Sonar, l'indagine globale sul coinvolgimento, che viene condotta una volta all'anno, offriamo ai dipendenti della logistica l'opportunità di completare l'indagine su postazioni aggiuntive allestite in una sala riunioni e con il supporto del team POD, sviluppo del personale e dell’organizzazione.
Il team POD valuta lo «Stimmungsbarometer». Il sondaggio Sonar, invece, viene analizzato da un partner esterno. I dirigenti ricevono tutti i rapporti con i dati in forma completamente anonima. L'ampio feedback ci aiuta a identificare i campi d'azione più importanti e ad attuare suggerimenti concreti per il miglioramento.
Nel complesso, i risultati delle indagini mostrano che la logistica non è affatto in cattive acque. I punteggi sulla soddisfazione dello «Stimmungsbarometer» sono saliti da poco meno di 7 a 7,5 negli ultimi due anni, su una scala da 1 a 10. Nel corso dell'indagine Sonar, il nostro centro logistico ha superato o raggiunto sia la norma logistica (aziende logistiche a livello internazionale) sia la norma Svizzera (aziende svizzere di tutti i settori) in 9 delle 11 dimensioni. In due dimensioni, il nostro reparto logistico è di qualche punto percentuale al di sotto di queste medie. Questi risultati mostrano che l'atmosfera di lavoro nel centro logistico è ampiamente percepita come positiva. Prendiamo sul serio la restante minoranza e siamo grati per i loro suggerimenti di miglioramento.
«Lo stile di leadership dei dirigenti non è accettabile»
Con la rapida crescita durante gli anni di pandemia, non solo abbiamo raddoppiato il numero di dipendenti nel centro logistico in breve tempo, ma anche il numero di dirigenti. Si sono uniti a noi alcuni dirigenti provenienti da culture aziendali molto diverse e con diversi livelli di esperienza. E non tutti sono stati in grado di comportarsi secondo i nostri valori. Per questo motivo abbiamo lavorato intensamente con i nuovi dirigenti per avvicinarli alla nostra cultura.
E questo non cambierà nemmeno in futuro. Investiamo molto tempo ed energia nello sviluppo e nella formazione del personale con funzioni direttive. Il fatto che questi investimenti stiano dando i loro frutti è testimoniato dai punteggi di soddisfazione in costante aumento nei sondaggi condotti tra il personale e, soprattutto, nelle conversazioni quotidiane con i colleghi e le colleghe. Prendiamo molto sul serio la mancanza di competenze sociali o la cattiva condotta. Purtroppo, negli ultimi due anni abbiamo dovuto separarci da alcuni dirigenti a causa di comportamenti individuali scorretti, nonostante la formazione e le chiare linee guida.
La direzione di Digitec Galaxus si rivolge a tutti i collaboratori e collaboratrici e promette che nessuno che esprima critiche, affronti eventuali lamentele o suggerisca miglioramenti deve temere svantaggi. Al contrario, abbiamo bisogno del vostro impegno e del vostro feedback. Parlate con noi! Questo vale anche per i colleghi e le colleghe in contatto con il SonntagsBlick. Solo se sappiamo dove stanno i problemi, possiamo cambiare qualcosa insieme e in meglio. Il mio indirizzo e-mail è florian.teuteberg@digitecgalaxus.ch.
Florian Teuteberg
Chief Executive Officer
Florian.Teuteberg@digitecgalaxus.chLa mia missione è quella di rendere gli acquisti più facili e migliori per i clienti e di offrire ai miei dipendenti un ambiente di lavoro stimolante. Trovo un equilibrio per lavorare in barca a remi o in bicicletta - anche se di solito ci vado con il mio rimorchio e i miei figli. Grazie a queste, ora sono di nuovo in grado di godermi le auto LEGO e le auto telecomandate. Il tempo di dare al mio PC ancora una volta una scheda grafica decente e di giocare d'azzardo per tutta la notte, sto ancora cercando...
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