Dans les coulisses
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par Daniel Borchers
Le manifeste de communication dans le Product Development
28/8/2020
Photos: Thomas Kunz
Plus de 200 employés travaillent dans le développement logiciel de Digitec Galaxus. Pour que la communication fonctionne et que tout le monde ait les mêmes bases, l'équipe d'ingénieurs a mis en place son propre manifeste de communication.
1. Non-responsabilité
Tout le monde peut se référer à ce manifeste. Mais il n'est pas une obligation légale, nous le vivons !
2. Communication / discussion
- Je communique ouvertement et honnêtement.
- Je traite tout le monde avec respect et d'égal à égal.
- Je suis favorable aux discussions, car les opinions différentes conduisent à de meilleures solutions.
- Je considère les remarques et les solutions proposées indépendamment de la position hiérarchique et ne les considère pas comme absolues. Même si la formulation n'est pas parfaite.
- Je pars toujours du principe que l'intention de l'expéditeur est positive, car chacun s'efforce d'apporter quelque chose de constructif, même si cela ne me semble pas être le cas.
- Je donne une appréciation directe et constructive lorsque je considère un échange avec une personne comme inapproprié.
- Je réfléchis au message que je veux faire passer dans une communication et à la manière dont les intérêts du destinataire peuvent différer des miens, et je formule ma communication en conséquence tout en considérant le groupe cible.
- J'évite les jugements hâtifs basés sur les premières impressions.
- J'évite de ressasser les mêmes thèmes quand...
- ...cela apporte trop peu de valeur ajoutée.
- ... la décision issue de la discussion n'a que des effets limités.
3. Décisions
- Je ne peux pas être impliqué dans tous les processus de décision. Cependant, je pars du principe que les décisions des autres sont également prises au mieux de mes connaissances et de mes convictions et qu'elles ont pour but la production de quelque chose de positif.
- Quand je prends une décision...
- ... je le fais de manière durable et veille à un mélange optimal entre efficacité économique et stabilité à long terme.
- ... je la communique toujours en me justifiant clairement et de manière compréhensible. - ...je m'assure de pouvoir le faire en utilisant mes propres ressources.
- ... et que je remarque après coup que ce n'était pas la bonne décision, je l'assume et n'ai pas peur de réviser mon choix.
- Si une décision a été prise...
- ... je la regarde dans son contexte actuel, qui peut encore changer.
- ... mais que je ne la trouve pas idéale, je donne une chance au décideur et essaie de remettre en question la décision après les premières expériences négatives.
- ... qui, à mon avis, est très susceptible d'avoir de graves conséquences négatives, je m'adresse aux décideurs et leur montre les risques. - ... dans laquelle j'étais impliqué, mais où nous avons dû faire un compromis, je soutiens la décision avec collégialité.
- ... mais que je ne comprends pas ou n'arrive pas à suivre sa logique, je demande et me renseigne. Il se peut qu'un argument ou une information me manque.
Norina Brun
Senior Communications Manager
norina.brun@digitecgalaxus.chLes nouvelles ne me suffisent pas, ce qui m'intéresse, ce sont les histoires qui se cachent derrière. La curiosité ne me fait jamais faux bond : avec elle, je passe le samedi après-midi dans mon café préféré, j'écoute les histoires de la ville, je planifie mes aventures de voyage et crée de nouvelles idées d'événements. La méditation zen attendra.
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