Dans les coulisses
Voici comment fonctionne la logistique de la livraison éclair
par Manuel Wenk
Livraison le jour même : Zurich stressée, Genève relax
15/3/2024
La livraison Éclair de Galaxus et Digitec est diversement appréciée par la clientèle. Les Suisses alémaniques sont très pressés de recevoir leurs commandes, alors que les Romands sont nettement plus détendus. Les personnes relativement âgées sont plus patientes que les plus jeunes lorsqu’elles font des achats en ligne. Dans l’ensemble, notre clientèle choisit la livraison le jour même pour 27 achats sur 100.
Une livraison rapide est un argument clé dans le commerce en ligne. C’est la raison pour laquelle Digitec Galaxus étend la livraison Éclair à 60 % des ménages suisses Tous les produits en stock dans les entrepôts de Digitec Galaxus en Suisse et qui ne dépassent pas 30 kg et 60 × 60 × 100 cm sont éligibles à la livraison rapide.
Les données enregistrées entre début juillet 2023 et fin février 2024 montrent que la clientèle utilise cette option pour 27 achats sur 100. Le créneau de commande avec livraison express est disponible du lundi au samedi de 21 h à 11 h, car les personnes qui commandent de 11 à 21 h reçoivent leur colis plus tôt le lendemain avec l’option Next-Day qu’avec l’option Éclair. La seule exception est le dimanche.
La demande de livraisons Éclair augmente le vendredi, probablement parce que certaines personnes décident à la dernière minute d’acheter une nouvelle console de jeu ou un mascara pour le week-end. Ou parce que le stock de couches – oh quelle horreur – ne suffit pas jusqu’à lundi. En revanche, les commandes passées à partir du samedi à 11 h n’arriveront que le lundi soir par livraison Éclair. Par conséquent, le taux est faible le dimanche.
La livraison Éclair est surtout appréciée en Suisse alémanique, et plus particulièrement dans le canton de Zurich, où elle concerne trois commandes sur dix. Les cantons de Schwytz, Zoug, Soleure et Bâle-Campagne suivent avec 25 %.
Les e-shoppers habitant dans le canton de Bâle-Ville et en Suisse romande font preuve de la plus grande patience. En effet, les Genevois et Genevoises choisissent la livraison le jour même pour seulement 18 achats sur 100. « Je suppose que notre clientèle romande est plus détendue lorsqu’elle fait ses emplettes en ligne », déclare Peter Weingartner, Leader First & Last Mile dans le cadre de la livraison des colis de Digitec et Galaxus. « La Suisse romande ne bénéficie de la livraison Éclair que depuis fin octobre 2023. » Peter pense que le taux de livraisons augmentera avec le temps, car cette option de livraison rapide gagne en notoriété. « Mais la Suisse romande n’atteindra probablement jamais le score des Zurichois pressés. »
La livraison Éclair révèle aussi un petit clivage ville-campagne. Dans les centres urbains, environ 28 commandes sur 100 sont livrées le jour même, contre seulement 26 sur 100 dans les agglomérations et les régions rurales.
En outre, des différences particulièrement importantes peuvent être constatées selon le numéro postal d’acheminement. À Dübendorf (NPA 8044), 45 livraisons sur 100 sont demandées pour le jour même, un record suisse. En revanche, le NPA 4051, en ville de Bâle, est la lanterne rouge des zones de livraison Éclair, avec un taux de 3,7 % seulement. Cela influe négativement sur la performance globale du canton de Bâle-Ville.
Dans l’ensemble, le taux de livraison Éclair est particulièrement élevé dans la région métropolitaine de Zurich, à l’exception des NPA 8001 et 8005, proches de notre succursale située dans le quartier Kreis 5 de Zurich. La clientèle de ces parties de Zurich préfère venir chercher elle-même ses commandes le jour même à notre succursale, suppose Peter La situation est similaire dans toutes les zones où Digitec Galaxus possède une succursale, par exemple à Wohlen en Argovie (5610), à Kriens (6010), à Genève (1202), à Lausanne (1007) ou à Berne (3008) et aussi à Bâle.
Il existe également de grandes différences entre les générations. Les plus jeunes clients sont les plus pressés, notamment les moins de 20 ans. Ces derniers choisissent la livraison Éclair (quatre commandes sur dix), alors que les plus de 80 ans plus relax y ont recours rarement (un achat sur sept). Les différences entre les sexes sont moins importantes : les hommes se font livrer en un éclair plus fréquemment que les femmes.
Les e-shoppers optent également pour la livraison éclair en fonction des catégories de produits. Les accessoires de jardin et automobiles tiennent le haut du pavé, suivis des articles pour le sport et l’habitat. En revanche, les clients sont moins pressés de recevoir une tétine, une mise à niveau de la RAM de leur PC ou du papier d’imprimante.
Que pensez-vous de la livraison Éclair de Digitec Galaxus ? Quelles sont les commandes que vous attendez avec impatience ? Avez-vous des souhaits ou des propositions d’amélioration ? Dites-le-nous dans les commentaires !*
Alex Hämmerli
Senior Public Relations Manager
Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.chChez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.
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