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par Carolin Teufelberger
Que peut-on se permettre ? Communication en temps de crise
15/4/2020
Traduction: Sophie Boissonneau
Photos: Thomas Kunz
Est-ce le bon moment ? Test d'un aspirateur, article sur les nouveaux Lego ou sur notre abonnement mobile ? Il n'est jamais facile de trouver le bon ton. Mais c'est d'autant plus difficile en temps de crise. Nous vous expliquons aujourd'hui comment nous nous y prenons chez Digitec Galaxus.
Qu'est-ce qui est approprié, qu'est-ce qui ne l'est pas ? C'est une question que de nombreux professionnels de la communication se posent actuellement. Les community managers, annonceurs, responsables des relations publiques et autres professionnels de la communication marchent sur des œufs. Nous aussi nous demandons tous les jours : pouvons-nous vraiment faire la promotion de notre abonnement mobile maintenant et ne devrions-nous pas attendre un peu plus longtemps pour le test d'aspirateur ? La réponse n'est pas toujours facile. Les affaires courantes doivent continuer. Notre boutique en ligne offre un choix de produits presque infini. C'était le cas avant la crise et ça n'a pas changé avec la pandémie. Nos clients nous connaissent comme une source d'approvisionnement fiable pour toutes sortes de produits. Couches, équipements de bureau à domicile, vêtements, jeux et meubles de jardin : nous avons vraiment presque tout pour presque tou(te)s.
La vente en ligne, plus importe que jamais
Les sites de vente en ligne sont actuellement plus importants que jamais, car de nombreux magasins sont fermés et nous ne sommes pas censés sortir de chez nous. De plus en plus de médecins spécialistes se sont tournés vers la téléconsultation. Il serait cependant présomptueux de se réjouir et de parler des effets positifs. Car le numérique implique encore beaucoup d'interventions physiques comme les processus logistiques complexes actuellement mis à rude épreuve. Nous avons pu embaucher 200 personnes en un temps record pour soutenir nos équipes de Wohlen. Grâce à cette main d'œuvre supplémentaire, nous faisons notre possible pour garder des délais de livraison raisonnables. Les conséquences à long terme du coronavirus sont difficiles à évaluer, même pour les experts. Une seule chose est claire, la récession n'épargnera personne. Il est cependant important que les affaires courantes continuent. À raison, les clients veulent des informations et notre site se veut utile.
Que faisons-nous ?
Premièrement : transparence. Depuis le début de la crise, divers médias nationaux et régionaux sont venus nous rendre visite dans notre entrepôt de Wohlen pour documenter cette période exceptionnelle. Tant que les ressources et le temps seront de la partie, nous continuerons bien sûr à rendre cela possible à l'avenir.
Deuxièmement : rien ne sert de se lamenter. Les choses sont comme elles sont et nous vous le disons.
Le manque de marchandises, les retards de livraison et autres problèmes entraînés par cette crise vous sont communiqués sur notre site web : retard des livraisons.
Troisièmement : nous traitons également des sujets qui n'ont rien à voir avec le coronavirus. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'articles publiés par notre rédaction. Aussi difficile que cela puisse paraître, la vie doit continuer.
Quatrièmement : le divertissement aussi est important. Nos diverses chaînes sur les réseaux sociaux proposent des cours de danse, des séances de sport, des méditations et des cours de cuisine de Simon Balissat en direct. Bon appétit.
Les règles de communication valables avant la crise sont toujours appliquées actuellement, comme elles le seront après la crise. Autant continuer à éviter les marronniers et autres sujets discriminants. Un peu de stabilité ne peut pas faire de mal en ces temps incertains.
Rico Schüpbach
Public Relations Manager
rico.schuepbach@digitecgalaxus.chSur le plan professionnel, je suis passionné par la rédaction d'histoires dans les relations publiques. J'ai toujours été fasciné par la publicité, les magazines et les produits médiatiques en tous genres, de Britney à Judith Butler. Pendant mon temps libre, j'aiguise ma vision critique sur les développements sociaux et décompose les clichés. Rien n'est plus inutile que de ruminer, encore et encore, des modèles obsolètes.
