Re ! Nous ouvrons nos succursales lundi

Rico Schüpbach

8/5/2020

Nous pouvons rouvrir nos succursales à partir du 11 mai. Nous ne gagnerons pas de prix du design avec notre concept de protection, mais l'esthétique est secondaire : seule importe la sécurité de nos clients et de nos employés. Daniel Lehmann, Head of Retail, nous en dit plus sur la réouverture.

Enfin : après huit longues semaines, nous pouvons à nouveau ouvrir nos onze succursales. Lundi, nous serons à nouveau frais et dispo pour vous accueillir aux heures d'ouverture habituelles. Nous avons fait beaucoup de choses pour votre sécurité : dans certaines succursales, nous vous montrons où faire la queue à l'aide de rue balise, dans d'autres, à l'aide de rideaux. Dans les shops, ces derniers sont aussi affectueusement appelés « rideaux de douche ». De plus, nous avons aussi séparé nos caisses avec des boxes en plexiglas. Nous n'exposerons plus de produits dans nos magasins jusqu'à nouvel ordre ; ces derniers présentent une surface supplémentaire où le virus pourrait se propager.

Daniel Lehmann, Head of Retail, a répondu à nos questions :

Peut-on à nouveau sélectionner le retrait des produits dans une succursale lors des achats en ligne ?
Oui, cela devrait être à nouveau possible à partir de dimanche midi.

Exigera-t-on des clients de porter un masque ?
Non, le masque n'est pas obligatoire. Nous laissons également à nos employés le soin de décider s'ils veulent ou non porter un masque. Ils sont déjà protégés par une cloison en plexiglas.

Puis-je, comme d'habitude, venir à la succursale avec un cas de garantie ?
Les clients ayant des retours ou des demandes de garantie doivent, au préalable les enregistrer en ligne et apporter un reçu imprimé avec eux. Cela permet de réduire le temps d'attente dans le magasin. Néanmoins, surtout aux heures de pointe, il faut s'attendre à des temps d'attente plus longs, car nous ne pouvons pas ouvrir toutes les caisses comme en temps normal et devons travailler avec une capacité légèrement réduite.

Y a-t-il du désinfectant dans le shop ?
Oui, du désinfectant est disponible à l'entrée et à la sortie.

Et des gants ?
Nous ne fournissons pas de gants.

Existe-t-il des restrictions sur les articles pouvant être retirés ?
Non. Les restrictions pour les produits très grands et/ou lourds, qui étaient déjà en vigueur dans le passé, s'appliquent toujours.

Avez-vous prévu une ruée de clients au cours des premiers jours ?
Oui, le volume de retours arrivant à notre site de Dintikon était sensiblement plus bas quand les succursales étaient fermées. Par conséquent, nous nous attendons à un nombre élevé de retours et de demandes de garantie. Nous recommandons aux clients d'être sur place au moins 15 minutes avant l'heure de fermeture, car nous nous attendons à une forte augmentation du trafic de clients, surtout la première semaine.

La livraison éclair pour la ville de Zurich est-elle à nouveau active ?
Oui, la livraison éclair a été réactivé. Au cours des premières semaines, le volume est toutefois encore limité pour des raisons de capacité.

Les paiements en espèces seront-ils acceptés ?
Oui, nous acceptons les paiements en espèce comme avant le confinement. Toutefois, nous recommandons à tous les clients de payer par carte si possible.

Bien entendu, les lignes directrices de l'OFSP, que nous appliquons strictement sont toujours en vigueur.

Vous avez des questions ? Alors, posez-les dans les commentaires. Nous nous efforcerons de répondre aux questions qui nous concernent de manière transparente et rapide.

Rico Schüpbach

Public Relations Manager

rico.schuepbach@digitecgalaxus.ch

Sur le plan professionnel, je suis passionné par la rédaction d'histoires dans les relations publiques. J'ai toujours été fasciné par la publicité, les magazines et les produits médiatiques en tous genres, de Britney à Judith Butler. Pendant mon temps libre, j'aiguise ma vision critique sur les développements sociaux et décompose les clichés. Rien n'est plus inutile que de ruminer, encore et encore, des modèles obsolètes. plus

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