Dans les coulisses
La clientèle de Galaxus investit moins dans le climat
par Tobias Heller
Silver surfers ? Que nenni ! Le shopping en ligne est en plein essor chez les jeunes
9/5/2022
Traduction: Stéphanie Casada
Vidéo: David Kübler, Seraina Cadonau
Pendant la pandémie, digitec et Galaxus ont gagné près d'un million de clients privés en Suisse. Les jeunes sont particulièrement nombreux à avoir acheté quelque chose en ligne pour la première fois au cours des deux dernières années, mais les personnes d'âge moyen ont tendance à dépenser plus. Quant aux plus âgés, ils ne changent que lentement leurs habitudes.
La pandémie du coronavirus a entraîné un boom sans précédent du commerce en ligne : en 2021, 2,23 millions de clients privés ont acheté au moins une fois quelque chose chez digitec ou Galaxus, soit 980 000 de plus qu'en 2019. En même temps, le chiffre d'affaires des deux boutiques en ligne a augmenté de 85 %, tandis que l'ensemble du commerce en ligne suisse a enregistré une hausse de 45 % (en allemand).
Certains ont laissé penser que les « silver surfers », c'est-à-dire les consommateurs âgés de 60 ans et plus, étaient les principaux responsables de cette forte croissance. En Allemagne, l'Association fédérale du commerce électronique et de la vente par correspondance (« Bundesverband E-Commerce und Versandhandel ») a annoncé qu'en 2020, les personnes de plus de 60 ans étaient déjà responsables de 31 % des ventes en ligne (en allemand), contre seulement 23 % l'année précédente. Et l'institut d'études de marché Euromonitor voit dans les achats des « digital seniors » l'une des principales tendances de consommation de l'année 2022.
100 000 silver surfers de plus en deux ans
En Suisse, en revanche, on ne sent guère de frénésie d'achat chez les seniors, du moins pas chez la clientèle de Digitec Galaxus : certes, en 2021, environ 100 000 silver surfers de plus ont fait des achats chez le plus grand commerçant en ligne de Suisse, soit près de 40 % de plus qu'en 2019. Mais leur part de la clientèle totale a ainsi diminué, pour s'arrêter à 12 %. À titre de comparaison : en Suisse, fin 2020, un quart de la population avait plus de 60 ans.
Entre 2019 et 2021, seul le nombre de clients de moins de 30 ans a connu une croissance supérieure à la moyenne, passant de 17 à plus de 22 %. Le segment d'âge moyen des 30-49 ans a certes diminué en proportion, mais il représente toujours plus de la moitié de la clientèle qui a fait au moins un achat chez digitec ou Galaxus en 2021.
Cependant, le nombre de clients en fonction de la tranche d'âge n'est qu'une demi-vérité, car l'association de commerce électronique susmentionnée parle de chiffres d'affaires. Et ici, on constate effectivement une croissance chez les silver surfers ; même si elle n'est que faible : entre 2019 et 2021, la part du chiffre d'affaires des plus de 60 ans a augmenté de 0,4 point de pourcentage pour atteindre 7,6 %. C'est toutefois encore plus éloigné des 31 % proclamés en Allemagne que les 12 % de part de clientèle mentionnés plus haut. Et Digitec Galaxus n'est pas une exception : chez le commerçant en produits alimentaires Migros Online, les seniors représentent également 12 % de la clientèle totale.
« Au cours des deux dernières années, de nombreux consommateurs âgés se sont certes habitués à faire leurs achats sur Internet, par exemple en raison de la commodité de la livraison à domicile », explique Martin Walthert, responsable du marketing chez Digitec Galaxus. Mais la clientèle plus jeune se sent manifestement encore plus attirée par les prestations de service et l'image de marque de digitec ou Galaxus.
Pour finir, comparons la part des cohortes d'âges qui ont acheté au moins une fois chez Digitec Galaxus en 2021 avec le chiffre d'affaires que ces cohortes ont généré au cours de ces deux années. Nous constatons maintenant que les personnes âgées de 30 à 49 ans sont des clients qui achètent plus que la moyenne. En revanche, la clientèle de moins de 30 ans est un peu à la traîne. Et plus la clientèle est âgée, moins elle achète en ligne.
« Je suppose que le poids de notre clientèle et son chiffre d'affaires se déplaceront progressivement vers des segments d'âge plus élevés au cours des prochaines années », déclare Martin Walthert. En effet, avec l'évolution démographique, de plus en plus de personnes appartiennent à des cohortes plus âgées ; des personnes pour lesquelles les achats sur Internet font depuis longtemps partie du quotidien. « Nous orientons également notre portefeuille de produits dans ce sens », explique-t-il. Ces dernières années, Digitec Galaxus a par exemple ajouté à son assortiment de nombreux téléphones portables à grandes touches, des aides à la marche ou des appareils de mesure de la santé spécialisés. Les ventes de ces groupes de produits augmentent fortement. Digitec Galaxus va donc continuer à élargir et à approfondir son assortiment orienté vers les seniors.
En quelle année et à quel âge avez-vous acheté quelque chose en ligne pour la première fois ? Votre grand-mère achète-t-elle plus de vêtements, de gadgets technologiques ou de sextoys chez Digitec Galaxus que vous ? Vous êtes jeune et vous dépensez votre argent dans des baskets, des consoles et des jeux ? À vos claviers dans la partie commentaires !
Alex Hämmerli
Senior Public Relations Manager
Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.chChez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.
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