A giugno la nostra assistenza telefonica sarà a tua disposizione dalle ore 8.00 alle ore 12.00.

Aurel Stevens

31.5.2019

Traduzione: tradotto automaticamente

Immagini: Thomas Kunz

Vorremmo migliorare il nostro servizio clienti. Fino ad ora potevi contattarci telefonicamente dalle 9 alle 18. A giugno, come prova, il call center sarà a tua disposizione dalle 8 del mattino.

"La mattina abbiamo la maggiore richiesta da parte dei clienti", spiega Christian Sperber, Group Manager del call center di Zurigo. L'afflusso è maggiore poco dopo l'apertura, tra le 9 e le 9.30 del mattino. "Poiché ora siamo aperti un'ora prima per i clienti in via sperimentale, speriamo che il picco sia meglio distribuito."

Vorrei sapere da lui quanto tempo trascorrono in media i clienti in coda. "Vogliamo ridurre il più possibile i tempi di attesa", afferma Christian. "Come già detto, si tratta della mattina subito dopo l'apertura e dell'ora di pranzo. Nelle ore di punta, quindi, ci possono essere tempi di attesa di 2 o 3 minuti, dice Sperber.

Solo sulla linea tedesca, i 31 dipendenti del call center gestiscono circa 1.000 chiamate al giorno. A Losanna arrivano in media 200 chiamate in francese. "Il venerdì nero sono più del doppio", afferma Christian. Il tempo medio di elaborazione è di sei minuti. Questo include non solo la telefonata, ma anche il lavoro di follow-up: una domanda del cliente deve essere chiarita internamente e la risposta inviata al cliente nel più breve tempo possibile.

La prova di giugno sarà effettuata solo sulla linea tedesca. "Siamo stati in grado di implementare i precedenti orari di apertura dalle 9 alle 18 senza turni di lavoro. Con una pausa pranzo scaglionata, è andata bene". Durante il test, alcuni dipendenti stanno facendo volontariamente gli straordinari. "Se la prova avrà successo e vorremo mantenere l'orario di apertura prolungato, dovremo inventarci qualcosa", continua Christian. "Naturalmente, gli straordinari non sono un'opzione a lungo termine".

Un grande ringraziamento va ai dipendenti del call center. Senza il loro impegno extra, l'esperimento non sarebbe stato possibile.

Se hai una domanda su un ordine o su un prodotto, i nostri dipendenti saranno al telefono per te dalle 8.00 di lunedì 3 giugno a venerdì 28 giugno. Christian e i suoi colleghi saranno felici di aiutarti.

Aurel Stevens

Chief Editor

aurel.stevens@digitecgalaxus.ch

Sono il guru del team dei redattori. Scribacchino 5 giorni su 7 e papà 24 ore su 24. Mi interesso di tecnologia, computer e HiFi. Mi sposto sempre in bicicletta, in qualsiasi condizione meteo e, solitamente, sono di buon umore.

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