Da capo a membro del team

Sharon Zucker

1.6.2022

Traduzione: Nerea Buttacavoli

Immagini: Thomas Kunz

Florian Gröber, responsabile di un team di sei persone nel Servizio Clienti di Digitec Galaxus, ha optato per il downshifting, una discesa volontaria nella scala della carriera. Da capo a membro del team. È fattibile? Dove rimane la sfida? E lo status? Sono domande che Florian non si è mai posto. Ma io sì. A lui.

Florian, lavori qui da undici anni. Molti dipendenti vogliono salire di grado nel corso della loro carriera. Poco più di un anno fa, hai scelto la strada opposta e hai lasciato la tua posizione di leadership. Qual è stato il fattore decisivo per il tuo downshifting?
Non mi arrendo facilmente e cerco sempre di trovare altre strade percorribili in ogni situazione, ma il coronavirus mi ha reso le cose difficili. Nel Servizio clienti, siamo stati sommersi dalle richieste e abbiamo dovuto assumere altro personale. Il team si è improvvisamente raddoppiato e la responsabilità aggiuntiva di una cinquantina di collaboratori esterni a tempo determinato è diventata troppo grande per me. Non potevo più fare ciò che era sempre stato importante per me come capo: lo scambio personale e diretto con i singoli dipendenti e il sostegno e la motivazione del mio team sono passati in secondo piano. Semplicemente non avevo più tempo per dedicarmi anche a questo. Inoltre, all'improvviso mi sono trovato a essere responsabile di troppi settori diversi e la notte i miei pensieri correvano in un loop infinito. Alla fine, si è trattato di una decisione personale, maturata praticamente durante un fine settimana. Un potenziale esaurimento non era più lontano e volevo evitarlo.

Come ha reagito il tuo capo a questa decisione?
In modo assolutamente positivo, è per questo che lavoro ancora qui. Mi ha preso molto sul serio, mi ha sostenuto e ha immediatamente messo in moto tutto ciò che serviva per alleviare il mio carico di lavoro. Così ho gestito bene il passaggio da leader a dipendente «normale» e sono riuscito a rimanere nel team. La nostra azienda è molto forte da questo punto di vista.

Le persone del tuo team ti conoscevano come capo. Com'è stato quando sei tornato improvvisamente allo stesso livello?
Abbiamo sempre avuto un rapporto molto buono e collegiale. Questo è sempre stato importante per me come team leader. Naturalmente si è trattato di un processo e il team ha dovuto abituarsi al fatto che non ero più la persona di contatto per tutto, ma avevo uno status speciale, soprattutto all'inizio: ero una sorta di collegamento tra il team e il nuovo capo, perché sapevo come funzionavano molte cose. E tutti lo hanno apprezzato molto.

Il downshifting può comportare la perdita dello status. Com'è stato per te?
Hmm... (pensa). Di commenti negativi non ce ne sono stati. Sia la mia famiglia che la mia cerchia di amici hanno trovato coraggiosa la mia decisione e mi hanno sostenuto. A loro non interesserebbe se fossi un lavapiatti. Lo status non è mai stato importante per loro. E nemmeno per me.

Ora lavori meno di prima?
(ride) Non per forza. Anche prima, non facevo straordinari inutili. Solo che il lavoro era estremamente più intenso e non riuscivo a staccare quando arrivavo a casa. Spesso la sera davanti alla TV mi scervellavo su nuove idee o come avrei potuto fare meglio qualcosa.

Finanziariamente, per te ci sono stati dei tagli. È stato difficile?
Non è una cosa a cui ho fatto molto caso. Il fattore decisivo è stata solo la mia salute.

Avevi molte responsabilità come team leader. Ora sei un dipendente «normale». La tua attività quotidiana è ancora una sfida?
Sì, assolutamente. Posso ancora avviare nuovi progetti nella mia posizione attuale e sono molto felice di farlo. Ho una funzione speciale nel team postale del servizio post-vendita. Attualmente mi occupo dei problema dei pacchetti danneggiati. Faccio analisi e valutazioni per capire come possiamo fare in modo che meno pacchi arrivino danneggiati ai clienti.
Tuttavia, vorrei sviluppare ulteriormente l'area del coaching, che perseguo da tempo e che già svolgo all'interno del mio team.

Coaching affinché nessuno abbia troppa pressione e pensieri che corrono in un loop infinito?
(ride) Anche, ma mi entusiasma anche il coaching tecnico o la formazione introduttiva per i nuovi dipendenti.

La tua responsabilità è aumentata moltissimo nel giro di un anno. Così come lo stress che ne derivava. Cosa deve cambiare nella quotidianità aziendale per evitare di arrivare quasi all’esaurimento?
Penso che in generale ci sia molta pressione su ogni singola persona. È indipendente dall'azienda. A volte vogliamo semplicemente troppo per conformarci all'immagine della società secondo la quale «riuscire a fare tutto è un gioco da ragazzi». Bisogna sempre tenere a mente ciò che si ritiene davvero importante e dove si possono fare dei tagli.
Fortunatamente, la nostra cultura aziendale è molto umana e i superiori si impegnano sempre ad ascoltare le nostre esigenze. Certo, in passato la mentalità da start-up era più presente in questo senso: capitava che qualcuno dell'alta dirigenza lavorava per un giorno in uno dei nostri team e viveva la nostra quotidianità lavorativa in prima persona. Questo sarebbe sicuramente utile anche oggi per scoprire come stanno i dipendenti, dove sono i problemi o dove è maggiore lo stress.

Cosa è migliorato ora rispetto alla posizione precedente?
Senza dubbio: il mio benessere personale. Mi sento di nuovo pieno di energia, sono motivato per nuovi progetti e ho ritrovato la mia voglia di fare, che mi ha sempre contraddistinto. La pressione è sparita, posso dormire di nuovo, la mia scioltezza è tornata e mi piace moltissimo. Il mio equilibrio tra lavoro e vita privata è al livello che desidero.

Riesci ad immaginare di assumere di nuovo un ruolo di leadership un giorno o questo argomento è chiuso?
Al momento no, ma non lo escludo categoricamente. Motivare un team e riuscire a dargli l’entusiasmo per affrontare nuove sfide mi piace ancora ed è uno dei miei punti di forza.

Sharon Zucker

Communications Manager

sharon.zucker@digitecgalaxus.ch

Cerco le migliori storie dell'universo di Digitec Galaxus, perché le persone e le storie mi affascinano. Nella mia seconda vita, mi diletto come presentatrice e attrice sul palcoscenico – che può anche essere un cimitero – e, come doppiatrice di spot pubblicitari, ho già doppiato una mucca e una zucca. più

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