Calma e cuore: la formula di Patrick per il successo nella vendita al dettaglio

Catherine Barth

11.11.2024

Traduzione: Leandra Amato

Quando le cose si fanno frenetiche durante la Black Friday Week e la stagione dello shopping natalizio, una persona rimane con i piedi ben saldi per terra: Patrick Biedert, il nostro Store Manager di Zurigo e Kriens. Mi racconta come ha ottenuto il suo lavoro, qual è il suo segreto per mantenere la calma e quali cose assurde ha vissuto nel settore della vendita al dettaglio.

Patrick, cominciamo dall'inizio: come hai iniziato a lavorare nel commercio al dettaglio?

In realtà sono un tecnico elettronico multimediale. Ho fatto l'apprendistato in una piccola azienda dove eravamo in sette, compresi gli apprendisti. Dopo il servizio militare, volevo provare qualcosa di nuovo, preferibilmente in un settore che conoscevo bene, ma che non corrispondeva alla professione che avevo imparato. E cosa c'è di più bello che lavorare da Digitec Galaxus (ride)? Così ho iniziato alla cassa del negozio Digitec di Basilea. Dopo nove mesi, mi è stata data l'opportunità di diventare supervisore. Fantastico! Questo mi ha reso la persona di contatto se il mio team aveva bisogno di aiuto.

Quindi sei stato promosso a supervisore in tempi relativamente brevi e poi sei diventato vicedirettore del negozio...

Sì, esatto. Sono sempre stato ambizioso e mi sono posto degli obiettivi. Ad esempio, il mio primo obiettivo è stato quello di lavorare per un'intera giornata senza dover chiedere aiuto a nessuno. Ho imparato molto, ho provato cose nuove e ho potuto aiutare altri collaboratori e collaboratrici. Da Supervisor, ho anche potuto fare la mia prima esperienza gestionale. E come Deputy, ero il vice dello Store Manager, cioè del direttore del negozio. È stata anche la prima volta che mi sono interessato a proseguire la mia formazione per soddisfare al meglio i requisiti di questo e dei futuri ruoli.

Cosa hai fatto?

Tra le altre cose, ho completato un programma di formazione esterna in leadership. In seguito, ho studiato economia aziendale. Tutti i miei corsi di formazione si sono svolti di sera o nei fine settimana e ho sempre lavorato a tempo pieno. È stato stressante, ma molto importante per me.

Oggi sei Store Manager di due dei nostri negozi: a Zurigo e a Kriens. Cosa ti piace in particolare di questa doppia sfida?

Pur essendo entrambi negozi Digitec, sono molto diversi tra loro. Da un lato, i team variano notevolmente: le dinamiche sono diverse, il personale ha esigenze e interessi diversi. Dall'altro, anche la clientela è diversa: Zurigo è molto più frenetica. Lì, di solito, le persone sanno esattamente cosa vogliono quando entrano in negozio. Il negozio di Kriens si concentra maggiormente su consulenza e informazioni. La clientela è felice di prendersi il tempo necessario per saperne di più sui prodotti. È interessante.

Come è cambiato il tuo ruolo da quando hai iniziato?

Prima lavoravo soprattutto alla cassa o in magazzino. Oggi, da Store Manager, gestisco il team, mi occupo di cifre e obiettivi, nonché dei progetti che realizziamo nei negozi. Ciononostante, continuo a lavorare in negozio come al solito, nei limiti del tempo a mia disposizione. Per me è importante sapere cosa succede nella filiale e rimanere in contatto con la nostra clientela. Questo mi permette di sostenere il mio team in prima linea.

Quale consiglio daresti ai dipendenti che vogliono fare il passo successivo nella loro carriera?

Pensa bene a cosa vuoi fare. Può sembrare banale, ma arriva un momento in cui si cerca un cambiamento. A quel punto puoi iniziare una formazione continua o fare i primi passi concreti per perseguire i tuoi obiettivi. Naturalmente non obbligo nessuno a svilupparsi ulteriormente, ma per me, in qualità di Store Manager, è importante motivare e incoraggiare il mio team e sostenerlo il più possibile.

Che cosa ti ha insegnato il tuo lavoro nella vendita al dettaglio?

Il mio livello di tolleranza è diventato molto più alto (ride). Nel commercio al dettaglio si impara a diventare empatici con la clientela e a gestire tutte le situazioni. Questo mi aiuta anche in altri ambiti della mia vita. Ad esempio, quando il bus non si ferma e prosegue senza di me: o dai di matto peggiorando la situazione, o mantieni la calma e prendi quello successivo. La calma e la comprensione reciproca sono la chiave, nel lavoro e nella vita.

Quindi non prenderla troppo sul personale?

Sì, sicuramente, questo l'ho imparato negli ultimi dieci anni. All'inizio mi facevo sempre troppi pensieri. Ma con il tempo ho imparato a controllarli. Qualunque cosa accada, cerchiamo sempre di fare del nostro meglio per la nostra clientela e di trovare la migliore soluzione possibile.

È questo il tuo life hack?

Sì, sì (ride). Tutto ciò che si può influenzare, può anche essere curato. Non devi lasciarti condizionare da nient'altro. Non serve a nulla e non fa altro che rovinarti. Cerco di metterlo in pratica ogni giorno e spero di trasmetterlo anche al mio team. Se rimango rilassato in situazioni di stress, anche gli altri rimangono rilassati e fanno un buon lavoro.

E infine: qual è la cosa più assurda che hai vissuto nel settore della vendita al dettaglio?

Il Black Friday del 2017! Vendevamo abbonamenti di telefonia mobile: sottoscrivendo un nuovo abbonamento, il telefono cellulare costava il 50% in meno. L'idea era in realtà quella di far sottoscrivere alla clientela un abbonamento di 24 mesi, ma ovviamente ci sono un sacco di volpi furbe in giro. Molti hanno semplicemente acquistato l'abbonamento senza durata minima e, dopo aver ottenuto uno sconto del 50% sul telefono cellulare, lo hanno annullato immediatamente. Quel giorno si sparse la voce e avevamo code fino a 70 persone fuori dal negozio dalla mattina alla sera. Alcuni sono venuti con tutta la famiglia. A distanza di anni, la gente ci chiedeva ancora se l'avremmo rifatto (ride).

Grazie Patrick per questa interessante intervista.

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Catherine Barth

Communications Manager

Catherine.Barth@digitecgalaxus.ch

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