Dietro le quinte
Calma e cuore: la formula di Patrick per il successo nella vendita al dettaglio
di Catherine Barth
Qui rispetto e libertà non mancano
30.1.2023
Traduzione: Leandra Amato
Immagini: Christian Walker
Inizialmente, Eliane Kopp non voleva candidarsi per il posto di Deputy Store Manager presso Digitec Galaxus. Secondo lei, il suo profilo non corrispondeva ai requisiti richiesti. L'ha comunque fatto, e ad oggi non se ne pente affatto: dal maggio 2022, il concentrato di energia è a bordo della ciurma di Digitec Galaxus e viaggia ad alta velocità, sia nel lavoro che nella vita privata.
Eliane, chiamata da tutti Eli, ha completato un apprendistato in un negozio di elettronica e dopo qualche anno ha deciso di allontanarsi dalle vendite. Dopo una pausa a Bali, ha deciso di volere di più e ha conseguito il diploma in commercio. In questa intervista ci svela come è arrivata a Digitec Galaxus, perché trova la macchina da caffè ideale per te e quali sono le sue passioni oltre al lavoro.
Eli, come sei arrivata da Digitec Galaxus?
Dopo il diploma in commercio, ho fatto domanda per diversi lavori d'ufficio, ma ho capito subito che il «lavoro d'ufficio standard» non faceva per me. Non mi ci trovo proprio (ride). Poi ho visto l'annuncio di lavoro presso Digitec Galaxus e ho pensato: «Stupendo!». Purtroppo, però, il profilo professionale non era adatto, perché non avevo mai ricoperto un ruolo di leadership, ma mi sono candidata comunque, senza aspettative. Quando sono stata invitata al colloquio, non riuscivo a crederci. Il colloquio è stato fantastico, tutto è stato perfetto – per fortuna la mia mancanza di esperienza manageriale non ha giocato alcun ruolo.
Quindi tu e Digitec Galaxus siete «compatibili»?
Sì, moltissimo (ride). Da Digitec Galaxus ho una prospettiva e posso continuare la mia formazione. Qui siamo molto eterogenei, eppure tutti abbiamo le stesse caratteristiche. Indipendentemente dal reparto in cui si lavora, le persone si sostengono a vicenda. Tutti sono molto motivati e vogliono realizzare qualcosa insieme. C'è fuoco in ognuno di noi, sia per lavorare che per festeggiare. Adoro questa atmosfera: si adatta perfettamente a me (ride). Non l'ho mai sperimentato prima e ne sono molto grata.
Sei la vicedirettrice del negozio. Quali sono i tuoi compiti?
Sono una tuttofare. Nel primo turno sono corresponsabile del magazzino e del transfer, mentre nel turno serale mi occupo della contabilità. Ma do il mio contributo ovunque sia possibile: dalla pianificazione all'incasso serale, fino al lavoro in magazzino o in negozio. Per me tutto fa parte del mio lavoro. Il lavoro è quindi molto vario e non ci sono due giorni uguali. Mi piace molto.
Il nostro obiettivo è migliorare il negozio di Zurigo ogni giorno di più. Facciamo questo viaggio insieme senza escludere nessuno.
Che cosa apprezzi di più del tuo lavoro?
(Riflette brevemente) tutto! Ciò che apprezzo di più è il contatto con la clientela, che porta sempre molta varietà nella giornata lavorativa. Ho anche un'incredibile stima per il team. Dallo scorso maggio abbiamo assunto sei nuove persone. Vedere che tutto è stato realizzato così bene è molto bello. Dico sempre che facciamo tutti parte dello stesso viaggio. Il nostro obiettivo è migliorare il negozio di Zurigo ogni giorno di più. Facciamo questo viaggio insieme senza escludere nessuno. Sono grata che funzioni così bene, perché il nostro spirito di squadra è di prim'ordine, sia in situazioni di stress, sia la sera quando facciamo le pulizie o anche fuori dal lavoro.
Hai parlato di contatto con la clientela oltre che con il team. Puoi spiegarlo meglio?
Grazie al contatto con la clientela, il lavoro nel settore della vendita al dettaglio è molto vario, perché le questioni sono molto diverse di caso in caso. Quando un cliente prende un prodotto che comprerei anch'io, spesso mi sfugge un «Prodotto fighissimo. Sono un po' gelosa in questo momento». E si aprono conversazioni divertenti. Questo arricchisce immensamente la vita quotidiana. Ma è anche molto bello quando possiamo aiutare qualcuno a risolvere un problema. Di recente, un'anziana signora è passata con una scatola di cioccolatini perché era così grata che qualcuno di noi le avesse dedicato del tempo e avesse risolto il suo problema. La soddisfazione e la gratitudine delle clienti e dei clienti sono per me un punto di forza.
Sono molto indulgenti con me, e insieme riusciamo a gestire tutto.
Qual è la sfida più grande nella tua vita quotidiana?
Sicuramente la gestione del tempo (ride)! Devo scrivere tutto, e ciò nonostante a volte dimentico qualcosa. Addirittura il mio team a volte mi chiede o mi fa notare quando qualcosa non quadra nella pianificazione oppure i «calcoli sono sbagliati» (ride). Sono molto indulgenti con me, e insieme riusciamo a gestire tutto.
Le donne sono in minoranza nei negozi Digitec. Come vivi questa situazione da punto di vista femminile?
Fondamentalmente in modo molto positivo. Ma credo anche che le donne che lavorano nell'industria tecnologica siano personalità forti. Poiché il settore è dominato dagli uomini, come donna bisogna avere la pelle dura. Tuttavia, non si può paragonare il commercio tecnologico 1:1 con Digitec Galaxus, poiché questa comunità è molto varia. Per me è fondamentale essere rispettata e poter essere ciò che sono.
Incoraggeresti altre donne a candidarsi per un lavoro con noi nel settore della vendita al dettaglio? Anche se non hanno un background tecnologico?
Sì, certo! Il prerequisito è che ci sia l'interesse e che si sia disposti a imparare qualcosa di nuovo. E come ho detto, qui ci sosteniamo a vicenda. Neanche io sono una professionista in tutte le categorie di prodotti, nessuno di noi lo è. Se qualcuno vuole assemblare un PC da solo, preferisco mandarlo dai ragazzi, perché loro, a differenza mia, sono dei professionisti. Quando si tratta di elettrodomestici, che si tratti di aspirapolvere o macchine da caffè, il cliente finisce da me. Prometto che venderò alla persona la macchina più adatta. È una cosa che mi piace molto. Nel team ci scambiamo le opinioni e possiamo quindi trarre enormi benefici l'uno dall'altro. Impariamo molto anche dai feedback della Community e siamo felici di condividerli con la clientela del negozio.
Cosa ti appassiona oltre al tuo lavoro?
(Si gira, prende il cellulare e mi mostra con orgoglio lo sfondo del suo cellulare) La mia auto – una Abarth 500 rosa. Sono nel club automobilistico dove facciamo molti viaggi insieme. In estate siamo stati a Bergamo, ed è stato fantastico viaggiare verso sud in un convoglio – anche se sto ancora aspettando una multa(ride).
E sono affascinata da tutto ciò che brilla. A casa mia si illumina tutto, anche la tazza del water. Adoro anche i gadget: Philips Hue, Sonos e gli elettrodomestici. Nella mia cucina, ad esempio, trovi quasi tutto ciò che il tuo cuore tecnologico desidera (ride).
Grazie Eli per gli interessanti approfondimenti.
Vuoi unirti a noi nella vendita al dettaglio? Clicca qui per vedere le offerte di lavoro (in tedesco).
Seraina Cadonau
Communications Manager
Seraina.Cadonau@digitecgalaxus.chAllegra e amante della montagna.
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