Dietro le quinte
La clientela di Galaxus investe meno nel clima
di Tobias Heller
«Röstigraben» e resi: gli svizzeri francesi ne sont pas d'accord con le spese di spedizione
23.2.2022
Traduzione: Nerea Buttacavoli
Più di un terzo degli abitanti della Svizzera non vuole pagare nulla per i resi nel commercio online. Poco meno di uno su cinque, tuttavia, sarebbe disposto a pagare i costi effettivi sostenuti dal rivenditore online per i resi. In Germania e in Austria, la disponibilità a pagare per questo è più bassa. Questo e altro è quanto emerge da un sondaggio rappresentativo condotto dall'istituto di sondaggi GfK per conto di Digitec Galaxus.
Digitec Galaxus ha voluto sapere cosa pensano le persone in Germania, Austria e Svizzera riguardo ai resi nel commercio online. Come parte di un sondaggio rappresentativo di GfK, più di 2000 persone della regione DACH hanno espresso la loro opinione.
Gli svizzeri francesi trovano allettanti i resi gratuiti
Un totale del 67% degli intervistati svizzeri pensa che i resi dovrebbero essere generalmente gratuiti quando si fa shopping online. Il 36% ordinerebbe più frequentemente se fosse così. Gli svizzeri francesi in particolare farebbero più spesso acquisti online: un sondaggio GfK del 2021 mostrava già che sono più sensibili ai prezzi dei loro concittadini di lingua tedesca. Le donne e i giovani dicono anche che farebbero acquisti online più spesso a condizione che non ci siano costi per i resi. Per il 31% degli intervistati, invece, il comportamento di acquisto rimarrebbe invariato.
In Germania e Austria, solo poco meno di un quarto delle persone intervistate ordinerebbe più spesso online se i resi fossero gratuiti. Questo valore è significativamente inferiore a quello degli intervistati svizzeri (36%).
Il franco viene speso più dell'euro – ma non dagli svizzeri francesi
Spendere un paio di franchi per mandare indietro un frullatore a immersione? Nessun problema per la maggior parte degli acquirenti online della Svizzera tedesca: solo il 32% dice che i resi dovrebbero non dovrebbero costare nulla. Per gli svizzeri francesi è diverso: il 62% non vuole pagare nulla. I nostri vicini in Germania e Austria si trovano tra i due estremi: il 47% degli intervistati non vuole spendere un centesimo per i resi.
E quanto potrebbe costare al massimo un reso? Qui gli acquirenti online elvetici sono più generosi: il limite dell’accettabile è di tre franchi per il 26% delle persone intervistate e di sei franchi per il 16%. 19 persone su 100 sarebbero disposte a pagare i costi effettivi sostenuti dal rivenditore online per i resi. Se dipendesse solo dagli svizzeri francesi, i costi per i resi non avrebbero vita facile.
In Austria e Germania, rispettivamente un quarto e un terzo degli intervistati sono disposti a pagare fino a tre euro per i resi. Ma a sei euro, il divertimento si ferma per la maggior parte delle persone.
Da dove vengono i campioni europei dei resi?
In Svizzera, il 30% delle persone intervistate dichiara di acquistare occasionalmente diversi prodotti, sapendo bene che ne restituiranno alcuni. Il 12% lo fa regolarmente. Secondo lo studio, sono soprattutto le giovani donne della Svizzera tedesca a fare acquisti in questo modo. In Germania e in Austria, gli acquirenti online lo fanno anche occasionalmente, ma meno regolarmente.
Da Digitec Galaxus, questa realtà sembra essere diversa: secondo Lauritz Fricke, Head of After Sales & Retail, la quota dei resi da Digitec Galaxus è a una sola cifra. Questo è anche dovuto al fatto che il rivenditore online ha un portfolio di prodotti equilibrato e, in particolare, molti articoli di elettronica nel suo assortimento. Cellulari, computer portatili o videoproiettori vengono restituiti meno spesso dei vestiti, per esempio.
30 giorni per effettuare un reso sono sufficienti
C'è consenso nei paesi alpini sui termini di restituzione: 30 giorni sono sufficienti per il 97% degli acquirenti online in Svizzera. Nei paesi vicini, i valori sono simili. In Austria, addirittura più del 60 % è dell'opinione che 10-14 giorni come termine di restituzione siano sufficienti.
Informazione sui resi da digitec e Galaxus
In Germania e Austria i resi sono gratuiti per i clienti, in Svizzera solo in determinate circostanze. I confederati di solito pagano le spese di spedizione per rimandare indietro la merce ordinata, tranne nel caso di abbigliamento e scarpe, se nel pacco c'è il prodotto sbagliato o se l’errore è stato del rivenditore online. Per la politica sui resi dettagliata, clicca qui.
Che esperienza hai avuto con i resi? I costi ti danno fastidio? Rimandi indietro i prodotti regolarmente? Partecipa alla discussione nella colonna dei commenti.
Grafici: Made with Flourish.
Stephan Kurmann
Senior Communications Manager
Stephan.Kurmann@digitecgalaxus.chGli studi affermano che la nostra spanna di attenzione è più breve di quella di un pesce rosso. Ahia! Il mio compito è quello di attirare la tua attenzione il più spesso e il più a lungo possibile con contenuti stimolanti. Fuori dall'ufficio, mi piace passare il tempo sul campo da tennis, leggere e guardare Netflix... oppure viaggiare.
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