Hinter den Kulissen
Mit Herz und Ruhe: Patricks Erfolgsformel im Retail
von Catherine Barth
Das «H» in HR ist matchentscheidend
19.2.2020
Im Interview zeigt unsere Leiterin Human Resources auf, wie sie bei Digitec Galaxus gelandet ist, was es braucht, damit das Personalmanagement auf agilen Beinen steht, und wie wir den Faktor Mensch immer wieder ins Zentrum rücken.
Du bist im März 2019 als neue Leader HR Operations (HR) zu uns gestossen. Wie kam es dazu?
Einige Ex-Teamkolleginnen und -kollegen beim Migros Genossenschaftsbund (MGB) haben mich auf das Jobinserat aufmerksam gemacht. So im Stil: «Ey Micol! Hast du diese Stelle bei Digitec Galaxus gesehen? Du würdest gut ins Unternehmen passen. Und der Stellenbeschrieb tönt mega spannend – genau dein Ding!» Da ich zuvor nie direkt im HR gearbeitet hatte, war meine erste Reaktion: «Warum nicht? Wäre mal was Neues.»
Was am Stellenprofil hat Dich speziell angesprochen?
Nachdem ich die lange Anforderungs- und Aufgabenliste gelesen hatte, war mein Kampfgeist definitiv geweckt. Zwei Aspekte waren entscheidend: Erstens war keine langjährige HR-Erfahrung gefragt. Das zeigte mir, dass es sich nicht um eine klassische HR-Rolle handeln würde. Und zweitens war da folgende Textpassage: «Du passt die HR-Organisation laufend an die sich verändernden Bedürfnisse unserer Organisation an». Ja, der Optimierungsaspekt hat mich gereizt. In all meinen bisherigen Jobs habe ich HR nie als Treiber von Veränderung erlebt. Das ist auch logisch, denn in vielen Unternehmen ist dies von der HR-Abteilung weder gewünscht noch wird es erwartet.
Und was hat Dich an Digitec Galaxus gereizt?
Angezogen haben mich die Unternehmenswerte, die flachen Hierarchien, der Gestaltungsspielraum, und nicht zuletzt die Möglichkeit wieder in einem digitalen Unternehmen zu arbeiten. Also habe ich nicht lange gezögert und mich beworben.
Was hast du in den ersten Wochen hier angetroffen?
Alle Voraussetzungen, hier erfolgreiche Arbeit zu leisten, sind da! Die grosse Hilfsbereitschaft, die ich täglich zu spüren bekomme, motiviert mich enorm. Ich wurde mit offenen Armen empfangen und herzlich aufgenommen. Der Freiraum Neues auszuprobieren, Sachen zu verändern und Verantwortung zu übernehmen, sind Voraussetzungen für mich, um glücklich im Job zu sein. Ausserdem wurde mir von Anfang an klar kommuniziert, was von mir erwartet wird und wo die Herausforderungen liegen. Diese Offenheit und Transparenz schätze ich sehr.
Und was hat Dich am meisten überrascht?
Vieles! Aber drei Dinge habe ich so noch nirgends erlebt: Erstens die enorme Transparenz, mit der kommuniziert wird. Wer zum Beispiel tief in die Geschäftszahlen oder die Jahresziele eintauchen will, kann dies tun. Zweitens die Vielfältigkeit an Menschen und Persönlichkeiten im Unternehmen – Diversität ist bei uns kein Schlagwort, sondern wird hier im Alltag gelebt. Und drittens: Wir kennen keine starren Regeln, sondern arbeiten nach Prinzipien. Dies, weil Regeln die Kreativität und den Spielraum nur unnötig eingrenzen.
«Wir erhalten im HR durchschnittlich rund 100 Mitarbeiteranfragen pro Tag.»
Gestartet hast Du deinen beruflichen Werdegang in der Unternehmenskommunikation. Nach einigen Stationen im Marketing und Branding hast du jetzt den Sprung in HR-Operations gewagt. Hattest Du genug von den Kreativen?
Nein, keinesfalls. Dazu habe ich auch keine Veranlassung. Kommunikation, Marketing und HR haben viele gemeinsame Themen, so dass wir stets in Kontakt sind. Mehr noch: ich sehe meine Aufgabe darin, diese Welten miteinander zu verbinden und mein Knowhow aus der Kommunikationsbranche ins HR einzubringen. Hört sich einfach an, ist es aber nicht. Vor allem deshalb, weil ich nie zuvor einen derart vielseitigen Job hatte.
Auf den Gängen zahlreicher Unternehmen wird «HR» oft scherzhaft als «R» bezeichnet. Die Begründung: There is no human left! Deshalb die etwas ketzerische Frage: Braucht es in einem digitalen Unternehmen im digitalen Zeitalter überhaupt noch die Personalabteilung?
Tatsache ist, dass im HR immer mehr Prozesse digitalisiert werden. Im Recruiting und in der Administration sehe ich hierfür auch grosses Potential. Klar ist aber auch: Jede und jeder Mitarbeitende bleibt Mensch, der Betreuung in Anspruch nehmen möchte. Eine Zahl, die das eindrücklich aufzeigt: Wir erhalten im HR durchschnittlich rund 100 Mitarbeiteranfragen pro Tag. Deshalb wird auch künftig das «H» eine ganz wichtige Rolle spielen. Gerade in der digitalen Arbeitswelt wird der «Human Touch» immer wichtiger (dieser Artikel zeigt ein paar gute Beispiele).
Erzähl mal: Mit welcher Mission bist Du bei Digitec Galaxus angetreten?
Meine Mission ist es die HR-Administration zu beschleunigen und gleichzeitig alle Prozesse und Dienstleistungen den Bedürfnissen der Mitarbeitenden und der Linie anzupassen. In Schweizer Unternehmen arbeiten nur eine Handvoll HR-Abteilungen nach diesem Muster. Ich bin überzeugt, dass ein agiles HR perfekt zu Digitec Galaxus passt. Keine Abteilung im Unternehmen gleicht einer anderen. Entsprechend variieren auch die Bedürfnisse. Der traditionelle HR-Ansatz «One size fits all» hat bei Digitec Galaxus ausgedient.
Aus diesem Grund haben wir seit Oktober 2019 auch die Teams im HR interdisziplinär gestaltet. So stellen wir sicher, dass jeder Prozess aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet und somit die bestmögliche-Lösung gefunden wird. Zusätzlich zu den neuen HR Teams haben die unterschiedlichen Rollen (Admin, Recruiting, HR Business Partner, und Systeme und Prozesse) etwas andere Aufgaben und Verantwortung erhalten, je nachdem welche Abteilungen sie bedienen. Für das Supply Management arbeiten wir so z.B. mit einem klassischen «Recruiter», während wir uns für die Abteilung Product Development Fachkenntnisse im Bereich «Active Sourcing» gesucht haben.
«Digitec Galaxus kann sich über den Unternehmenswert «Eigenverantwortung» sehr stark vom Markt abheben.»
Wie sieht für Dich eine moderne HR-Abteilung aus?
Eine moderne HR-Abteilung muss meiner Meinung nach vier Kriterien erfüllen:
- Sie verfügt über eine agile Organisationsstruktur. Um flexibel auf die Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen eingehen zu können, müssen die Teams interdisziplinär arbeiten und auch im HR auf Themen und Prozesse fokussiert arbeiten und diese regelmässig optimieren.
- Die Leistung vom HR muss messbar sein. Dies, um transparent aufzuzeigen, was wir leisten und wo Optimierungspotential liegt. Daher haben wir uns dieses Jahr auch zum Ziel gesetzt, erstmals KPIs im Rekrutierungsprozess zu definieren, analysieren und der Linie zur Verfügung zu stellen.
- Sie arbeitet in engem Kontakt mit der Linie. Wir müssen bei allen Projekten ganz nah bei der Linie und den Mitarbeitern sein, das Business verstehen und alle Parteien in den Veränderungsprozess involvieren. HR wird dann erfolgreiche Arbeit leisten, wenn wir in allen Projekten auf die Mitarbeitenden und die Linie zugehen und aktiv bestehende Dienstleistungen in Frage stellen und Bedürfnisse frühzeitig abholen. Auch die physische Nähe ist wichtig. So setzt sich beispielsweise jede 2. Woche eine Recruiterin oder ein HR Business Partner in die Abteilung Product Development, um näher am Geschehen zu sein. Das möchten wir in Zukunft auch auf die ganze Firma ausweiten.
- Sie verfügt über eine Vielzahl Fähigkeiten. HR-Fachleute müssen in der Lage sein, sich mehrere Hüte aufzusetzen und verschiedene Rollen auszuüben. Zusätzlich zum klassischen HR-Wissen werden Fähigkeiten in Kommunikation, Performance Marketing, Datenanalyse und im Bereich Produktentwicklung immer wichtiger.
Stichwort Recruiting: Zahlreiche Grossunternehmen tun alles, um junge Talente ins Unternehmen zu locken. Attraktive PK-Lösungen, flexible Arbeitszeiten, ausgedehnte Eltern- und Pflegezeit und vieles mehr. Was kann sich Digitec Galaxus in diesem Wettbewerb?
Ja es ist tatsächlich so, dass der Wettbewerb für die besten Talente immer härter wird. Digitec Galaxus kann sich allerdings über den Unternehmenswert «Eigenverantwortung» sehr stark vom Markt abheben. Unsere Entscheidungswege sind kürzer als in vergleichbaren Unternehmen, der Spielraum für die Mitarbeitenden grösser. Konkret bedeutet das: Die Mitarbeitenden können viel Eigeninitiative einbringen, Verantwortung übernehmen und Themen selbständig vorantreiben. Dieser Aspekt wird immer wichtiger – vor allem bei den jüngeren Generationen und ist auch sehr, sehr geschätzt.
Wenn du einen Wunsch frei hättest, was würdest Du Dir für Digitec Galaxus wünschen?
Nur einen!? Nein, im Ernst: Dass wir weiterhin jedes Jahr durch gute und solide Entscheidung unsere Position in der Schweiz und Deutschland verstärken.
Tobias Billeter
Head of Corporate Communications
Tobias.Billeter@digitecgalaxus.chMitarbeitende und Medien auf dem Laufenden zu halten, das ist mein Job. Ohne frische Bergluft geht bei mir allerdings nix! In der Natur hole ich mir den langen Atem, um stets dranzubleiben. Und beim Jazz die Ruhe, um meine Teenager zu bändigen.
