After Sales a Dintikon

Patrick McEvily

17.9.2019

Traduzione: Leandra Amato

Digitec Galaxus continua a crescere. Questo comporta anche più resi, più casi di garanzia e molto altro. Il reparto After Sales (post-vendita), negli ultimi mesi e anni è diventato sempre più grande nel nostro centro logistico di Wohlen. Il team ha ora trovato una nuova casa nella vicina Dintikon.

I prodotti difettosi, l’incubo di ogni cliente. Se qualcosa non funziona più, sono necessarie una procedura efficiente e una comunicazione trasparente. Per soddisfare queste esigenze, il team After Sales collabora con altri reparti quali logistica, vendita al dettaglio e servizio clienti per garantire una gestione senza intoppi dei casi di garanzia e dei resi.

Mancanza di spazio

Tutto è iniziato nei mini uffici temporanei, circondati da scatole di cartone e senza riscaldamento. Nel corso degli anni, il piccolo gruppo è diventato un reparto più grande con 50 collaboratori. Allo stesso tempo, tuttavia, il volume delle unità vendute è aumentato ancora di più. Inoltre, per i prossimi anni, si prevede di nuovo una crescita.

Il team ha avuto finora a disposizione il proprio angolino a Wohlen (ora con riscaldamento e pareti improvvisate), ma col tempo, lo spazio è venuto a mancare. Per questo motivo, quest'anno sono stati valutati diversi progetti di ampliamento dei locali esistenti (compresi piani su palafitte e con tende come pareti). Alla fine, tuttavia, le esigenze di spazio aggiuntivo della logistica hanno avuto il sopravvento.

Go West!

Da novembre 2019 il team avrà una nuova sede a Dintikon, nel Canton Argovia, dove si trova anche il nostro magazzino esterno per articoli di grandi dimensioni. Oltre allo spazio urgentemente necessario, la specializzazione nella spedizione e nella ricezione delle merci consente di tenere maggiormente conto dei numerosi processi speciali relativi alle merci pericolose, al ritiro da parte dei corrieri e alle spedizioni internazionali. Questo ci permetterà di offrire ai nostri clienti una gestione dei casi ancora più efficiente.

Patrick McEvily

Communications Manager

patrick.mcevily@digitecgalaxus.ch

Nel magazzino di Wohlen, nelle filiali o nel reparto finanziario: come springer nella giungla di Digitec Galaxus, salto da liana a liana alla ricerca di storie interessanti.

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