La «H» in HR è decisiva

Tobias Billeter

19.2.2020

Traduzione: Leandra Amato

In questa intervista, la nostra responsabile Human Resources spiega come è arrivata da Digitec Galaxus, cosa serve per garantire agilità alla gestione delle risorse umane e come continuiamo a mettere il singolo individuo al centro di tutto.

Ti sei unita a noi nel marzo 2019 in qualità di nuova Leader HR Operations (HR). Come è successo?
Alcuni ex colleghi della Federazione delle cooperative Migros (FCM) mi hanno segnalatol'annuncio di lavoro. «Ehi Micol! Hai visto questo posto di lavoro da Digitec Galaxus? Saresti perfetta per l’azienda. E la descrizione del lavoro sembra molto eccitante. Proprio il tuo genere!». Poiché non avevo mai lavorato direttamente nelle risorse umane, la mia prima reazione è stata: «Perché no? Qualcosa di nuovo».

Cosa ti è piaciuto particolarmente del profilo di lavoro?
Dopo aver letto la lunga lista di requisiti e compiti, il mio spirito combattivo si è decisamente risvegliato. Due aspetti sono stati decisivi: prima di tutto, non era richiesta alcuna esperienza di lunga data nel campo delle risorse umane. Questo mi ha dimostrato che non si trattava di un ruolo classico in questo ambito. In secondo luogo, il seguente passaggio: «Adatti continuamente l'organizzazione delle risorse umane alle mutevoli esigenze della nostra azienda». Sì, sono stata attratta dall'aspetto dell'ottimizzazione. In tutti i miei precedenti lavori, non ho mai sperimentato le risorse umane come un motore di cambiamento. È anche logico, visto che in molte aziende non ci si aspetta questo dal reparto Human Resources.

E cosa ti ha attratta di Digitec Galaxus?
Sono stata attratta dai valori aziendali, dall’assenza di gerarchie, dalla libertà creativa e, non da ultimo, dalla possibilità di lavorare di nuovo in un'azienda digitale. Così non ho esitato a lungo e ho inviato la mia candidatura.

Cosa hai trovato le prime settimane qui?
Qui ci sono tutti i presupposti per svolgere un lavoro di successo! La grande disponibilità, che sento ogni giorno, mi motiva enormemente. Sono stata accolta a braccia aperte. La libertà di provare novità, di cambiare le cose e di assumersi responsabilità sono presupposti importanti per essere felice nel mio lavoro. Inoltre, fin dall'inizio mi è stato chiaramente comunicato cosa ci si aspettava da me e quali erano le sfide. Apprezzo molto questa trasparenza.

E cosa ti ha sorpresa?
Ho l’imbarazzo della scelta! Ma ci sono tre cose che non ho mai vissuto prima: in primo luogo, l'enorme trasparenza nella comunicazione. Chiunque voglia approfondire le cifre aziendali o gli obiettivi annuali, ad esempio, può farlo. Secondo, la diversità delle persone e delle personalità all’interno dell’azienda. Per noi la diversità non è solo uno slogan, ma viene vissuta tutti i giorni. E terzo: non abbiamo regole rigide, ma lavoriamo secondo principi. Questo perché le regole limitano inutilmente la creatività e il margine di manovra.

Hai iniziato la tua carriera professionale nel campo della comunicazione aziendale. Dopo alcune posizioni nel marketing e nel branding, ora sei arrivata nel settore delle risorse umane. Ne avevi abbastanza della creatività?
No, per niente. Non ne ho motivo. La comunicazione, il marketing e le risorse umane hanno molti temi comuni, quindi siamo sempre in contatto. Inoltre, ritengo che il mio lavoro sia quello di collegare questi mondi e di portare il mio know-how dal settore della comunicazione alle risorse umane. Sembra facile, ma non lo è. Soprattutto perché non ho mai avuto un lavoro così versatile.

Nei corridoi di molte aziende, «HR» è spesso scherzosamente chiamato «R». Il motivo: «There is no human left!». Da qui la domanda un po' eretica: un'azienda digitale, nell'era digitale, ha ancora bisogno del reparto Human Resources?
Il fatto è che sempre più processi nel settore delle risorse umane vengono digitalizzati. Vedo anche un grande potenziale nel reclutamento e nell'amministrazione. Ma è anche chiaro che ogni singolo collaboratore e collaboratrice rimane una persona che potrebbe avere bisogno di supporto. Una cifra che illustra tutto questo in modo impressionante: qui nelle risorse umane riceviamo in media circa 100 richieste da collaboratori e collaboratrici al giorno. Pertanto, la «H» continuerà a svolgere un ruolo molto importante anche in futuro. Soprattutto nel mondo del lavoro digitale il «tocco umano» diventa sempre più importante (questo articolo in inglese mostra alcuni buoni esempi).

Racconta: qual è stata la tua missione quando sei entrata a far parte di Digitec Galaxus?
La mia missione è stata quella di accelerare l'amministrazione delle risorse umane e allo stesso tempo adattare tutti i processi e i servizi alle esigenze dei collaboratori e delle collaboratrici. Nelle aziende svizzere solo pochi reparti HR lavorano secondo questo schema. Sono convinta che un HR agile si adatti perfettamente a Digitec Galaxus. Nessun reparto dell'azienda è uguale all’altro. Di conseguenza, ognuno ha esigenze diverse. L'approccio tradizionale HR «One size fits all» (taglia unica per tutti) ha fatto il suo tempo da Digitec Galaxus.

Per questo motivo, dall'ottobre 2019 abbiamo anche organizzato i team di risorse umane in modo interdisciplinare. In questo modo, garantiamo che ogni processo sia visto da diverse prospettive, per trovare la migliore soluzione possibile. Oltre ai nuovi team HR, i diversi ruoli (amministrazione, recruiting, HR Business Partner, sistemi e processi) hanno ricevuto compiti e responsabilità leggermente diversi a seconda dei dipartimenti con cui collaborano. Per il Supply Management, ad esempio, lavoriamo con un classico «recruiter», mentre per il reparto Product Development abbiamo cercato competenze nel campo dell’«Active Sourcing».

Come dovrebbe essere per te un reparto risorse umane moderno?
A mio parere, un HR moderno deve soddisfare quattro criteri:

• Ha una struttura organizzativa agile. Per poter rispondere in modo flessibile alle esigenze dei vari reparti, i team devono lavorare in modo interdisciplinare e anche nel settore delle risorse umane devono concentrarsi su temi e processi e ottimizzarli regolarmente.
• Le prestazioni delle risorse umane devono essere misurabili. Questo per mostrare in modo trasparente cosa facciamo e dove c'è un potenziale di ottimizzazione. Quest'anno ci siamo quindi posti l'obiettivo di definire e analizzare per la prima volta i KPI nel processo di selezione del personale e di metterli a disposizione.
• Lavora a stretto contatto con ognuno. In tutti i progetti dobbiamo essere vicini alla direzione, ai collaboratori e alle collaboratrici, comprendere il business e coinvolgere tutte le parti nel processo di cambiamento. Le risorse umane possono avere successo solo rivolgendosi a tutti e in tutti i progetti, mettendo attivamente in discussione i servizi esistenti e rispondendo tempestivamente a ogni esigenza. Anche la vicinanza fisica è importante. Ad esempio, ogni due settimane una reclutatrice o un HR Business Partner si siede nel reparto Product Development per essere più vicino all'azione. In futuro vorremmo estendere questo concetto a tutta l'azienda.
• Possiede una varietà di competenze. I professionisti delle risorse umane devono essere in grado di immedesimarsi in ogni situazione e di svolgere ruoli diversi. Oltre al classico sapere delle risorse umane, stanno diventando sempre più importanti le competenze nella comunicazione, nel performance marketing, nell'analisi dei dati e nello sviluppo dei prodotti.

Parola chiave «selezione del personale»: numerose grandi aziende fanno tutto il possibile per attirare giovani talenti. Interessanti soluzioni previdenziali, orari di lavoro flessibili, periodi di assenza per i genitori e per l'assistenza e molto altro ancora. Digitec Galaxus come si batte?
Sì, è vero che la competizione per i migliori talenti sta diventando sempre più ardua. Tuttavia, Digitec Galaxus può distinguersi fortemente dal mercato grazie al valore aziendale della «responsabilità individuale». I nostri processi decisionali sono più brevi rispetto a quelli di aziende comparabili e i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici hanno un maggiore margine di manovra. Concretamente significa che i dipendenti possono dare prova di grande iniziativa, assumersi responsabilità e portare avanti le questioni in modo indipendente. Questo aspetto sta diventando sempre più importante, soprattutto tra le giovani generazioni, ed è anche molto, molto apprezzato.

Se avessi a disposizione un solo desiderio, cosa desidereresti per Digitec Galaxus?
Solo uno!? No, sul serio: desidero che continuiamo a rafforzare ogni anno la nostra posizione in Svizzera e in Germania attraverso decisioni valide e concrete.

Tobias Billeter

Head of Corporate Communications

Tobias.Billeter@digitecgalaxus.ch

Il mio lavoro? Informare il nostro personale e la stampa su tutte le novità di Digitec Galaxus. Ma senza una boccata d'aria fresca e un bel po' di movimento, smetto di funzionare. La natura mi rigenera e mi permette di essere sempre aggiornato. Il jazz mi dà la pace necessaria per ammansire i miei figli, ormai adolescenti. più

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